PREGUNTAS FRECUENTES

Nuestros compañeros Özlem y Eugen harán todo lo posible para reparar tu artículo favorito. Si ya no podemos reparar tu producto, se podrá aplicar un coste por el procesamiento (gastos de procesamiento y envío), aunque el artículo se devuelva a la tienda sin reparar. Esperamos que lo entiendas. No obstante, en la tienda pueden ayudarte a prever si tu producto se puede reparar.

Ponte en contacto directamente con la tienda en línea autorizada de deuter. Al igual que si se tratase de una tienda física, tendrán que enviar la reclamación a deuter.

A partir de la fecha de compra de un producto, la tienda autorizada donde se compró el producto tiene una obligación de garantía legal de dos años con respecto a las posibles deficiencias. Esto incluye defectos en los materiales y fallos de producción. En una reclamación de garantía, el artículo defectuoso se repara, sustituye o acredita de forma gratuita. Los defectos causados por el desgaste normal del producto, el uso indebido, la negligencia personal y las influencias externas por parte de humanos, animales o fuerza mayor no se contemplan en la reclamación de garantía. Esta garantía se aplica al nivel de toda la UE, incluida Suiza, y es vinculante para todos los bienes de consumo. Si la tienda no cumple con su obligación de garantía, su producto continúa bajo dicha garantía.

A veces, hablaremos de garantía como un compromiso individual y voluntario del fabricante. Garantizamos que los productos deuter defectuosos se repararán durante el tiempo que sea posible. La garantía legal no incluye defectos causados por el desgaste normal del producto, el uso indebido, la negligencia personal y las influencias externas por parte de humanos, animales o fuerza mayor. Una vez que caduque la garantía de dos años, el compromiso de deuter continuará siendo vigente: Hacemos todo lo posible para reparar tu producto deuter a través de nuestro servicio de reparación.

Una mochila consta de hasta 220 piezas diferentes fabricadas con materiales distintos y solo se puede separar con un gran esfuerzo o no separarse. Por desgracia, la tecnología aún no ha hecho posible reciclar una mochila.

Trabajamos intensamente con el reciclaje o lo que se conoce como “fin de vida útil” de nuestros productos. Lo hacemos en nuestras instalaciones, pero también con otras empresas del sector dentro del marco del grupo de trabajo de sostenibilidad delgrupo europeo de actividades al aire libre European Outdoor Group (EOG). Desde el punto de vista ecológico y económico, no sería lógico que cada empresa estableciese su propio sistema de devolución.

Si quieres actuar de forma sostenible, debes usar tu mochila durante todo el tiempo posible, ya sea tú mismo o pasándosela a otra persona. Todas nuestras mochilas pueden repararse a través de nuestro servicio de reparación de Gersthofen. Por otro lado, amigos, conocidos, tiendas de segunda mano u organizaciones de beneficencia que recogen ropa estarán encantados de recibir productos funcionales.

Si la mochila ya no es funcional o es irreparable, debe eliminarse a través de las recogidas de reciclaje o de residuos voluminosos; las mochilas defectuosas más pequeñas pueden depositarse en el contenedor de residuos. Tenga en cuenta que las piezas de metal o de plástico a menudo han sido procesadas en la mochila. Estos deben ser retirados y eliminados por separado.

El tejido con el que se fabrican los productos deuter se impregna por el exterior de una capa que repele el agua. En el interior, el tejido está equipado con un revestimiento de poliuretano (PU), de modo que el tejido de nailon o poliéster especialmente fino (que, por ejemplo, usamos para las fundas para la lluvia) es inicialmente impermeable, de conformidad con los estándares industriales alemanes (columna de agua <1400 mm).

Por el contrario, el tejido de mochila con una malla más gruesa, que suele usarse para productos muy duraderos, solo soporta columnas de agua de menos de 1000 m. Cuando el producto está nuevo, la lluvia rebota en la superficie exterior del tejido, que repele el agua. Sin embargo, a medida que se utilizan las mochilas, tanto el acabado repelente al agua del exterior como el revestimiento de poliuretano del interior pierden su efectividad, de modo que ya no se consideran “impermeables” según los estándares DIN.

Además, durante largos períodos de lluvia, la humedad puede penetrar en la mochila a través de las costuras y las cremalleras. Por lo tanto, recomendamos proteger las mochilas con una funda para la lluvia cuando llueva o haya humedad en el ambiente. Los artículos que deben permanecer secos deben guardarse en bolsas impermeables.

Un saco de dormir de plumón debe ser transpirable y, por lo tanto, permeable al aire para proporcionar la comodidad adecuada. Ocasionalmente, esto provoca que fragmentos más finos de plumón se filtren a través del tejido. Sin embargo, esta “pérdida de plumón” no significa que el saco de dormir esté defectuoso. Si observas que se pierde plumón del interior del saco de dormir, la mejor solución es volver a colocarlo en el relleno por el lado opuesto. Con usos posteriores, la separación resultante en el tejido del saco de dormir debe cerrarse por sí sola.

No se recomienda extraer el plumón, ya que existe el riesgo de que salgan más fragmentos de plumón. Esto se debe a la estructura del plumón en el saco de dormir; los fragmentos individuales de plumón están interconectados. Además, la separación del tejido puede expandirse aún más al tirar del pulmón hacia abajo.

Por lo tanto, no te preocupes si de un día para otro hay pequeñas fugas aisladas de plumón. Esto es normal y no reduce el rendimiento del aislamiento del saco de dormir.

deuter también confía en la calidad de las cremalleras. Sólo usamos cremalleras del líder del mercado YKK para nuestros sacos de dormir y mochilas. Se caracterizan por su alta estabilidad y durabilidad.

Intentamos reparar las cremalleras defectuosas, independientemente del tiempo que haya tenido la mochila. Como en todas las quejas / reparaciones, esto también debe ser manejado por un distribuidor especializado que puede enviarnos la mochila para su reparación. Si se cose una nueva cremallera, se puede incurrir en gastos de reparación dependiendo del trabajo que se realice. Por favor, entienda que sólo podemos hacer declaraciones más precisas sobre el esfuerzo y los costos una vez que hayamos recibido la mochila.

Para que no tenga que esperar mucho tiempo, solemos procesar las órdenes inmediatamente. Si hace un pedido de Mo-Fr hasta las 12 en punto, su pedido será enviado normalmente el mismo día. Así que puede esperar un tiempo máximo de entrega de 3 días hábiles. Actualmente enviamos a toda Europa con DPD o DHL, puede elegir el que prefiera al hacer su pedido.

Recibirá una confirmación de envío y un número de seguimiento del socio de logística cuando el envío haya salido de nuestra logística. Con el número de rastreo puede entonces rastrear el estado actual de su entrega. 

Tenga en cuenta que debido a COVID-19 puede haber retrasos en la entrega en este momento. 

En este caso puedes renunciar a un retorno normal. Por favor, tome nota en la nota de devolución y rellénela completamente. Es importante que el comprobante de devolución esté en el paquete o pegado al paquete para que podamos aceptar la devolución. Entonces puede pedir de nuevo el producto deseado. 

Tenga en cuenta que los productos entregados pueden ser devueltos en un plazo de 30 días. 

Los gastos de envío son pagados por nosotros dentro de Alemania. En otros países de la Unión Europea, queremos señalar que la devolución debe hacerse de forma gratuita, ya que no podemos aceptar entregas no gratuitas. 

En este caso le pedimos que simplemente devuelva el producto y pida de nuevo el producto deseado. Reembolsaremos el importe a su método de pago original después de la recepción y verificación del envío. 

En Alemania, los productos de costura, elaborados y de una alta calidad técnica, ya no se pueden fabricar a precios de mercado razonables. Además, apenas es posible encontrar suficiente personal cualificado para este tipo de trabajo de costura, ya que todas las mochilas se cosen a mano y constan de hasta 220 piezas. En la actualidad, casi nadie ha recibido formación para trabajar como “fabricante de bolsos” o “costurero de tejidos de uso intensivo”.

Los materiales para confeccionar mochilas de alta calidad, especialmente el típico tejido de mochila robusto, ya no están disponibles en Alemania y Europa. Los proveedores de materias primas suelen seguir al productor. Esto es exactamente lo que sucedió en Asia hace muchos años. Si se quisiera fabricar los productos en Alemania, habría que importar toda las materias primas de Asia.

deuter es líder del mercado europeo y Alemania continúa siendo el mercado con las mayores ventas. En términos ecológicos y económicos, no tiene mucho sentido transportar productos defectuosos a largas distancias. Además, las reclamaciones y las reparaciones deben realizarse lo antes posible para poder disfrutar de nuevo de los productos. Nuestra tasa de reclamaciones extremadamente baja permite que el servicio de reparación funcione directamente en Gersthofen.

El desarrollo y el diseño de productos se llevan a cabo en la sede de deuter de Gersthofen, con una estrecha colaboración con deportistas, guías de montaña, clientes y el comercio minorista. Todos los productos deuter están cosidos a mano en Asia. Trabajamos con dos socios de producción que llevan fabricando nuestros productos durante muchos años.

FWF proviene del inglés Fair Wear Foundation, que significa “fundación de uso de ropa justa”. La FWF es una iniciativa de verificación independiente que trabaja con empresas y fábricas. Su objetivo es mejorar las condiciones de trabajo en el sector textil y de la moda, especialmente en países con bajos ingresos. Desde agosto de 2011, deuter es miembro de la FWF y, por tanto, tiene el compromiso de seguir las estrictas directrices de trabajo de la FWF.

Esto incluye los siguientes puntos:

1. Sin trabajos forzosos
2. Sin discriminación en el lugar de trabajo
3. Sin trabajo infantil
4. Libertad de asociación y derecho a negociaciones colectivas
5. Salarios dignos
6. Sin horas extraordinarias
7. Entorno de trabajo seguro y saludable
8. Relación laboral legalmente vinculante

Confiamos en los muchos años de colaboración basada en la confianza con nuestros proveedores. Esto nos permite ejercer una influencia considerable sobre la producción y sus condiciones. Cada 4-6 semanas, los empleados de nuestra sede central de Gersthofen visitan los centros de producción de Vietnam. Por un lado, esto sirve como garantía de calidad interna, pero también se comprueban las condiciones laborales en las instalaciones. Nos incorporamos a la Fair Wear Foundation en agosto de 2011. Como parte de esta asociación, expertos independientes revisan regularmente nuestros centros de producción.

Como socios de la Fair Wear Foundation (FWF), nos comprometemos a cumplir sus directrices laborales. Esto también se aplica a nuestros socios de producción. Entre las directrices laborales, se incluye la prohibición del trabajo infantil. Los empleados no pueden contratarse mientras no hayan superado la edad escolar y, en ningún caso, si todavía no han cumplido los 15 años (en China, incluso 16 años). Los adolescentes de entre 15 y 18 años de edad no pueden realizar trabajos que puedan poner en peligro su salud y seguridad. Por ejemplo, no pueden realizar trabajos nocturnos ni horas extraordinarias. Como parte de la auditoría de FWF, auditores independientes verifican el cumplimiento de estas especificaciones.

La Fair Wear Foundation (FWF) y Comercio Justobuscan objetivos muy similares, en concreto, la mejora de las condiciones laborales y de vida en las cadenas de suministro de todo el mundo. Sin embargo, difieren en sus respectivos enfoques y acercamientos. Como resultado, Comercio Justo comienza por el primer nivel de la cadena de suministro: los pequeños agricultores de países en vías de desarrollo que cultivan productos agrícolas, como el algodón, el café o el cacao. El FWF, por otro lado, trabaja con empresas que fabrican productos de costura en fábricas (o que se encargan de que los fabriquen).

Además, el sello de Comercio Justo es un certificado de producto que garantiza que un producto específico se ha fabricado de acuerdo con las directrices de Comercio Justo. El enfoque del FWF reside en la empresa y en los sistemas desarrollados por esta para garantizar unas condiciones laborales óptimas en las fábricas en las que se fabrican los productos. Como organización independiente sin ánimo de lucro, la FWF comprueba si sus miembros están implementando realmente las especificaciones en su cadena de suministro y, por tanto, si contribuyen activamente a mejorar las condiciones laborales en la industria textil.

deuter es el primer fabricante alemán de artículos deportivos que se une a la Asociación Europea para la Conservación del Entorno (EOCA, por sus siglas en inglés). La EOCA se remonta a una iniciativa del grupo europeo de actividades al aire libre European Outdoor Group (EOG), y se financia a través de las contribuciones y las donaciones de sus miembros. Esta organización promueve varios proyectos medioambientales con una contribución de seis cifras cada año.

Junto con el DAV Summit Club, hemos iniciado la campaña “Drecksack – tut Gutes – Großes beginnt im Kleinen” (Bolsa de basura – haz lo correcto – lo grande empieza pequeño). La “bolsa de basura” contiene todo lo que no puede eliminarse de forma sostenible y está disponible en tiendas y con colores juveniles por 3,00 EUR. Por cada una de estas bolsas que se vende, 1,00 EUR se destina a la iniciativa en favor de bosques y montañas. Nosotros, los socios comerciales y el DAV Summit Club, no ganamos ni un céntimo por esta iniciativa.

El requisito previo de una mochila de calidad superior es el uso de los mejores materiales. Para que un producto deuter sea capaz de soportar absolutamente cualquier cosa, no basta con usar tejido que esté muy por encima de los estándares de calidad habituales. También implica combinar materiales adecuados de forma eficaz y creativa para diseñar la mochila para una finalidad específica.

Los dos materiales más importantes son la poliamida de fibras sintéticas (nailon) y el poliéster.

El término PFC es conocido y se ha utilizado sobre todo para referirse a la amplia clase de sustancias químicas utilizadas en la mayoría de los acabados de Repelencia Duradera al Agua (DWR). Sin embargo, los PFC no son más que un subconjunto de los compuestos químicos PFAS, de los que actualmente se conocen unas 12.000 especies. Por este motivo, los gobiernos y la industria están pasando cada vez más de hablar de productos sin PFC a productos sin PFAS.

Sin embargo, el etiquetado de los productos suele ser poco claro para el profano y difícil de entender.  Si los productos se declaran libres de PFAS, significa que están "limpios". Si se declara que los productos están libres de PFC, libres de PFOA, libres de PFOS, libres de cadena larga, libres de C8, libres de productos químicos fluorados o se utiliza un PWR de cadena corta, es posible que se sigan utilizando otros tipos de compuestos PFAS como sustitutos que plantean problemas de salud similares.

bluesign® es el estándar más estricto del mundo en cuanto a protección medioambiental, seguridad laboral y protección del consumidor. En todas las etapas de la cadena de producción, desde la materia prima hasta el producto acabado, el objetivo es optimizar el uso de los materiales, el consumo de energía y agua, la manipulación de los productos químicos, el ruido, los residuos, el agua residual y la seguridad laboral.

El sistema que hay detrás del signo del producto garantiza un grado máximo de seguridad para el consumidor, así como que los productos se fabrican con un enfoque responsable en cuanto a los recursos y con el menor impacto posible sobre los seres humanos y el medio ambiente.

Cada producto textil es el resultado de un proceso de fabricación integral. Este proceso requiere materias primas y muchos otros componentes, como tintes y agentes químicos. Los componentes analizados y producidos de forma sostenible se han designado como APROBADOS por Bluesign®. Esto supone una cadena perfecta de procedimientos de trabajo y materiales sostenibles, desde la materia prima hasta el producto terminado.

Solo las marcas que se han comprometido con el sistema bluesign® ofrecen un PRODUCTO bluesign®. Este producto tan sostenible consta de al menos un 90 % de tejidos APROBADOS por bluesign® y un 30 % de accesorios APROBADOS por bluesign®. El objetivo es lograr un 100 % de componentes aprobados por bluesign®. El producto general garantiza un grado máximo de seguridad para el consumidor.

La mochila para niños Kikki cuenta con la etiqueta que certifica que su tejido lo ha aprobado bluesign®. Sin embargo, vamos más allá de las especificaciones de bluesign[®]: en el modelo Kikki, el 100 % de los tejidos cumplen el estándar bluesign®.

Los sacos de dormir para adultos Astro y Astro Pro, la mochila para niños Kikki y la mochila UP cumplen los criterios de etiquetado de los productos bluesign®. Además del 95 % de los tejidos, el 30 % de nuestros accesorios, como hebillas o correas, también cumplen este estándar medioambiental. Cabe mencionar que en el caso del modelo Dreamland, el relleno también cumple el estándar bluesign®, y el relleno de plumón de los modelos Astro y Astro Pro está certificado al 100 % de conformidad con los estándares RDS para un uso responsable del plumón.

Losportabebés deuter son aptos para niños de aproximadamente seis meses, pero esto puede variar radicalmente.

La carga máxima (bebé más mochila) es de 24 kg. Hasta este peso, TÜV ha comprobado el producto y cumple los estándares europeos. El asiento infantil se ha diseñado para 22 kg (nos referimos solo al peso del bebé).

Dado que los bebés crecen a diferentes ritmos, no existe una indicación de altura máxima. Sin embargo, no debe superarse el peso de carga de 24 kg.

Las normativas de equipaje de las aerolíneas varían en gran medida.

Por lo tanto, recomendamos que te pongas en contacto directamente con tu aerolínea para consultarles las regulaciones de equipaje específicas.

En las páginas de detalles de los productos de nuestro sitio web, encontrarás las dimensiones máximas de nuestros artículos completamente llenos como guía.

Hemos recopilado todos los detalles sobre las instrucciones de lavado y cuidado para mochilas, sacos de dormir y depósitos de hidratación.

No proporcionamos piezas individuales de la boquilla como piezas de repuesto independientes.

Sin embargo, puedes comprar toda la boquilla en alguna tienda deuter que tengas cerca o, si no está disponible, volver a solicitarla por Internet.

Los juegos de reparación para mochilas no están disponibles, pero nos comprometemos a repararlas.

Estas mochilas se pueden comprar como pieza de repuesto solicitándolas a través de las tiendas deuter. Si la tienda no tiene la mochila en su inventario, puede volver a pedírtela. Puedes encontrar aquí tu tienda deuter más cercana.

A excepción del modelo Waldfuchs 14, nuestras mochilas infantiles no se suministran con funda para la lluvia.

Para los modelos “Kids”, “Waldfuchs” y “Schmusebär”, no contamos con una funda para la lluvia adecuada dentro de nuestra gama.

Para el modelo Junior, sería apta la funda para la lluvia Raincover Mini.

En las páginas de detalles de los productos de nuestro sitio web, encontrarás las dimensiones máximas (volumen + dimensiones con altura, anchura y profundidad en cm) de nuestros artículos completamente llenos, así como las dimensiones (también volumen + dimensiones) de las fundas para la lluvia.

Te recomendamos que compares estas indicaciones de volumen. Es una forma sencilla de encontrar la protección adecuada contra la lluvia para tu mochila.

Por lo general, la funda para la lluvia puede ser ligeramente más grande que la mochila. El elástico utilizado para fijar la funda a la mochila ofrece cierta flexibilidad.

En cualquier caso, deberías poder cubrir la mochila tanto cuando esté vacía como completamente llena.

Naturalmente, esto permite un margen considerable. Para garantizar que la funda para la lluvia se ajuste perfectamente a tu mochila, te recomendamos que la pruebes directamente cuando vayas a comprarla en tu tienda.

Sin embargo, en caso de que tengas ciertas dudas concretas, nuestro departamento de atención al cliente siempre estará encantado de ayudarte.

La nueva etiqueta visualiza el ajuste diseñado específicamente para mujeres y personas de menor estatura: una espalda más corta, tirantes más estrechos y aletas de cadera afiladas.