Häufig gestellte Fragen

Unsere Näherin Özlem und unser Näher Eugen werden ihr Bestes tun, um dein Lieblingsstück zu reparieren. Können wir dein Produkt nicht mehr reparieren, können gegebenenfalls durch den Bearbeitungsaufwand Kosten beim Fachhändler (Bearbeitungsgebühren und Porto) anfallen, obwohl dein Artikel ohne Reparatur an den Händler zurückgeht. Wir bitten um dein Verständnis. Der Fachhändler kann dir aber im Voraus helfen abzuschätzen, ob dein Produkt noch reparabel ist.

Bitte setze dich mit deinem autorisierten deuter Online-Händler direkt in Verbindung. Wie beim stationären Händler auch muss dieser dann die Reklamation an deuter senden.

Ab Kaufdatum eines Produkts besteht für den autorisierten Händler, bei dem du dein Produkt gekauft hast, eine 2-jährige gesetzliche Gewährleistungspflicht im Hinblick auf Mängel. Hierzu gehören Materialfehler und Produktionsfehler. Innerhalb eines Gewährleistungsanspruches wird der defekte Artikel kostenlos repariert, ausgetauscht oder gutgeschrieben. Nicht zum Gewährleistungsanspruch gehören Mängel, die durch normale Abnutzung des Produktes, unsachgemäße Verwendung, Eigenverschulden und Fremdeinwirkung durch Mensch, Tier oder höhere Gewalt entstanden sind. Diese Gewährleistung gilt EU-weit inklusive der Schweiz und ist für alle Gebrauchsgüter bindend. Erfüllt der Händler seine Gewährleistungspflicht nicht, fällt dein Produkt immer noch unter die Garantie.

Bei der sogenannten Garantie handelt es sich um ein individuelles und freiwilliges Versprechen des Herstellers. Wir garantieren dir, defekte deuter Produkte so lange wie möglich wieder in Stand zu setzen. Von der Garantie ausgeschlossen sind ebenfalls Mängel, die durch normale Abnutzung des Produktes, unsachgemäße Verwendung, Eigenverschulden, und Fremdeinwirkung durch Mensch, Tier oder höhere Gewalt entstanden sind. Nach Ablauf der zweijährigen Garantie gilt weiterhin das deuter Versprechen: Wir tun unser Bestes, dein deuter Produkt in unserem Reparaturservice zu reparieren – versprochen.

Ein Rucksack besteht aus bis zu 220 verschiedenen Teilen, die aus unterschiedlichen Materialien hergestellt und nur mit großem Aufwand bzw. gar nicht voneinander getrennt werden können. Es ist daher zum heutigen Stand der Technik leider nicht möglich einen Rucksack zu recyceln.

Wir beschäftigen uns intensiv mit Recycling bzw. dem sogenannten „End-of-Life“ unserer Produkte. Wir tun dies zum einen hier im Haus, aber auch gemeinsam mit anderen Unternehmen der Branche im Rahmen der Sustainability Working Group der European Outdoor Group (EOG). Ökologisch und wirtschaftlich würde es keinen Sinn machen, wenn jedes Unternehmen eigene Rücknahme-Systeme etablieren würde.

Wer nachhaltig handeln möchte, sollte seinen Rucksack so lange wie möglich verwenden – entweder selbst oder eine Verwendung durch Dritte ermöglichen. Allen voran können unsere Rucksäcke im hauseigenen Reparaturservice in Gersthofen in Stand gesetzt werden. Und Freunde, Bekannte, Second-Hand-Shops oder Altkleidersammlungen von Hilfsorganisationen freuen sich über noch funktionsfähige Produkte.

Wenn der Rucksack nicht mehr funktionsfähig ist oder irreparabel, sollte dieser bei einer bestimmten Größe über die Wertstoffsammlungen oder den Sperrmüll entsorgt werden – kleinere defekte Rucksäcke können in die Restmülltonne. Bitte beachte, dass im Rucksack häufig Metall- oder Plastikteile verarbeitet wurden. Diese sollten entfernt werden und separat entsorgt werden.

Die Gewebe, aus denen deuter Produkte hergestellt sind, werden außen mit einer wasserabweisenden Schicht imprägniert. Auf der Innenseite wird das Gewebe mit einer Polyurethan (PU) Beschichtung versehen, damit ist vor allem sehr feines Nylon oder Polyestergewebe (welches wir z.B. bei Regenhüllen verwenden) gemäß deutscher Industrienorm zunächst einmal wasserdicht (Wassersäule <1400 mm).

Grobmaschigere Rucksackgewebe, wie sie üblicherweise bei langlebigen Produkten verwendet werden, erreichen dagegen nur Wassersäulen unter 1000 mm. Im Neuzustand perlt darüber hinaus an der wasserabweisenden Gewebeaußenseite Regen ab. Mit dem Gebrauch des Rucksackes leidet aber sowohl der wasserabweisende Finish außen als auch die PU-Beschichtung innen, so dass man hier nicht von „wasserdicht“ gemäß DIN Norm sprechen kann.

Auch kann bei länger anhaltendem Regen über Nähte oder Reißverschlüsse Feuchtigkeit in den Rucksack eindringen. Deshalb empfehlen wir, Rucksäcke bei nasser Witterung oder Regen zusätzlich mit einer Regenhülle zu schützen. Gegenstände, die unbedingt trocken bleiben müssen, sollten in wasserdichte Packsäcke verstaut werden.

Ein Daunenschlafsack muss atmungsaktiv und somit luftdurchlässig sein, um einen entsprechenden Komfort zu bieten. Dies führt allerdings dazu, dass sich feinere Daunen hin und wieder ihren Weg durch den Stoff nach außen bahnen. Dieser „Daunenverlust“ bedeutet jedoch nicht, dass der Schlafsack defekt ist. Solltest du bemerken, dass eine Daune aus dem Schlafsackinneren austritt, ziehe diese am besten von der Gegenseite zurück in die Füllung. Durch den anschließenden Gebrauch sollte sich die dadurch entstandene Lücke im Schlafsackgewebe wieder von selbst schließen.

Von einem Herausziehen der Daune wird abgeraten, da hierdurch die Gefahr besteht, dass anschließend mehrere Daunen austreten. Hierfür ist die Struktur der Daunen im Schlafsack verantwortlich, die einzelnen Daunen ineinander verhakt sind. Zudem kann die Lücke im Gewebe durch das Herausziehen weiter ausgeweitet werden.

Mach dir also keine Sorgen, falls über Nacht vereinzelt Daunen austreten. Dies ist natürlich und verringert die Isolationsleistung des Schlafsacks keineswegs.

deuter setzt auch bei Reißverschlüssen auf Qualität. Bei unseren Schlaf- und Rucksäcken verarbeiten wir ausschließlich Reißverschlüsse vom Marktführer YKK, diese zeichnen sich durch eine hohe Stabilität und Belastbarkeit aus.

Wir versuchen, defekte Reißverschlüsse zu reparieren, unabhängig davon, wie lange Sie den Rucksack schon haben. Wie alle Reklamationen / Reparaturen, muss auch dies über einen Fachhändler abgewickelt werden, der uns den Rucksack zur Reparatur einschicken kann. Sollte ein neuer Reißverschluss eingenäht werden, können hier je nach Aufwand Reparaturkosten anfallen. Bitte haben Sie Verständnis, dass genauere Aussagen über Aufwand und Kosten erst getroffen werden können, wenn uns der Rucksack vorliegt.

Damit du nicht lange warten musst, bearbeiten wir die Bestellungen normalerweise sofort. Wenn du bis 12 Uhr bei uns bestellst (Mo-Fr), erfolgt der Versand in der Regel noch am gleichen Tag. Du kannst also mit einer maximalen Lieferzeit von 3 Werktagen rechnen. Aktuell versenden wir europaweit mit DPD oder DHL, das kannst du dir bei der Bestellung aussuchen.

Du erhältst eine Versandbestätigung und eine Trackingnummer des Logistikpartners, wenn die Sendung unsere Logistik verlassen hat. Mit der Trackingnummer kannst du dann den aktuellen Stand deiner Lieferung verfolgen. 

Bitte beachte, dass es aktuell aufgrund von COVID-19 zu Verzögerungen bei der Auslieferung von Bestellungen kommen kann. 

In diesem Fall kannst du eine normale Retoure aufgeben. Wir bitten dich einen entsprechenden Vermerk auf dem Retourenschein einzutragen und diesen auch vollständig auszufüllen. Es ist wichtig, dass der Retourenschein im Paket liegt und das Label auf dem Paket klebt, damit wir die Retoure annehmen können. Dann kannst du dir dein gewünschtes Produkt nochmal neu bestellen.

Bitte beachte, dass die gelieferten Produkte innerhalb von 30 Tagen von dir zurückgeschickt werden können. Die Versandkosten werden von uns innerhalb von Deutschland übernommen. Im EU-Ausland möchten wir dich darauf hinweisen, dass die Retoure frei gemacht werden muss, da wir unfreie Lieferungen nicht annehmen können.  

Wir bitten dich in diesem Fall das Produkt einfach zu retournieren und dein gewünschtes Produkt neu zu bestellen. Wir erstatten dir hierbei wie bei jeder Retoure nach Eingang und Überprüfung der Sendung den Betrag zurück an dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

In Deutschland lassen sich aufwändige und technisch hochwertige Nähprodukte nicht mehr zu marktgerechten Preisen herstellen. Zudem ist es heute kaum noch möglich, genügend qualifiziertes Personal für diese Art der Näharbeit zu finden – jeder Rucksack wird aus bis zu 220 Teilen per Hand zusammengenäht. Zum Beruf „Täschner“ oder „Schwergewebe Näher“ wird heute so gut wie nicht mehr ausgebildet.

Auch die Materialien für hochwertige Rucksäcke, vor allem typisches robustes Rucksackgewebe, sind in Deutschland und Europa nicht mehr verfügbar. Die Rohmateriallieferanten folgen üblicherweise den Produzenten. Genau dies ist vor vielen Jahren schon in Richtung Asien geschehen. Würde man in Deutschland produzieren wollen, müsste man also sämtliches Rohmaterial aus Asien importieren.

deuter ist europäischer Marktführer, dabei ist Deutschland immer noch verkaufsstärkster Markt. Ökologisch und ökonomisch macht es wenig Sinn, defekte Produkte über weite Strecken zu transportieren. Zudem sollten Reklamation und Reparatur möglichst zeitnah erfolgen, damit ihr schnell wieder Freude an euren Produkten habt. Unsere extrem geringe Reklamationsquote ermöglicht es, den Reparaturservice direkt in Gersthofen zu betreiben.

Die Produktentwicklung und das Design werden am deuter Firmensitz in Gersthofen in enger Absprache mit Athlet*innen, Bergführer*innen, Kund*innen und dem Handel durchgeführt. Alle deuter Produkte werden von Hand in Asien genäht. Wir arbeiten dabei mit nur zwei Produktionspartnern zusammen, die seit vielen Jahren unsere Produkte herstellen.

FWF steht für Fair Wear Foundation. Die FWF ist eine unabhängige Verifizierungsinitiative, die mit Unternehmen und Fabriken zusammenarbeitet. Ziel ist es, die Arbeitsbedingungen in der Textil- und Bekleidungsindustrie, vor allem in Niedriglohnländern, zu verbessern. deuter ist seit August 2011 Mitglied bei der FWF und hat sich damit den strengen Arbeitsrichtlinien der FWF verpflichtet.

1. Keine Zwangsarbeit
2. Keine Diskriminierung am Arbeitsplatz
3. Keine Kinderarbeit
4. Vereinigungsfreiheit und das Recht auf kollektive Verhandlungen
5. Existenzsichernde Löhne
6. Keine überlangen Arbeitszeiten
7. Sicheres und gesundes Arbeitsumfeld
8. Ein rechtsverbindliches Arbeitsverhältnis

Wir setzen auf langjährige, vertrauensvolle Partnerschaften mit unseren Lieferanten. Dies ermöglicht uns ganz erheblichen Einfluss auf Produktion und Produktionsbedingungen zu nehmen. Alle 4 - 6 Wochen besuchen Mitarbeiter unserer Zentrale in Gersthofen die Produktionsstätten in Vietnam. Dies dient zum einen der internen Qualitätssicherung, aber auch die Arbeitsbedingungen vor Ort werden überprüft. Im August 2011 sind wir Mitglied der Fair Wear Foundation geworden. Im Rahmen dieser Mitgliedschaft lassen wir unsere Produktionsstätten regelmäßig von unabhängigen Experten überprüfen.

Im Rahmen unserer Mitgliedschaft bei der Fair Wear Foundation (FWF) haben wir uns den Arbeitsrichtlinien der FWF verpflichtet. Dies gilt ebenfalls für unsere Produktionspartner. Die Arbeitsrichtlinien schließen auch das Verbot von Kinderarbeit mit ein. Es dürfen keine Arbeitnehmer*innen eingestellt werden, bis sie das schulpflichtige Alter überschritten haben, und auf keinen Fall, wenn sie noch nicht 15 Jahre alt sind (in China sogar 16 Jahre). Jugendliche zwischen 15 und 18 Jahren dürfen keine Arbeit verrichten, die ihre Gesundheit und Sicherheit gefährden kann. Sie dürfen z.B. keine Nachtarbeit und keine überlangen Arbeitszeiten verrichten. Im Rahmen der FWF Audit wird die Einhaltung dieser Vorgaben von unabhängigen Auditoren überprüft.

Die Fair Wear Foundation (FWF) und Fair Trade verfolgen sehr ähnliche Ziele, nämlich die Verbesserung der Arbeits- und Lebensbedingungen in den Lieferketten weltweit. Aber der Fokus und auch die Herangehensweise unterscheiden sich. So setzt Fair Trade am untersten Ende der Lieferkette an: bei den Kleinbauern in Entwicklungsländern, die landwirtschaftliche Produkte wie Baumwolle, Kaffee oder Kakao anbauen. Die FWF hingegen arbeiten mit Unternehmen zusammen, die Nähprodukte in Fabriken herstellen (lassen).

Zudem handelt es sich beim Fair Trade-Siegel um ein Produktzertifikat, das sicherstellt, dass ein bestimmtes Produkt im Einklang mit den Fair Trade Vorgaben hergestellt wurde. Der Fokus der FWF liegt indes auf den Unternehmen und den von ihnen entwickelten Systemen zur Sicherstellung von guten Arbeitsbedingungen in den Fabriken, in denen Produkte für sie hergestellt werden. Als unabhängige Non-Profit-Organisation überprüft die FWF, ob ihre Mitglieder die Vorgaben in ihrer Lieferkette auch wirklich umsetzen und damit einen aktiven Beitrag zu besseren Arbeitsbedingungen in der Textilindustrie leisten.

deuter ist als erster deutscher Sportartikelhersteller der "European Outdoor Conservation Association" (EOCA) beigetreten. EOCA geht auf eine Initiative der European Outdoor Group (EOG) zurück und wird über Mitgliedsbeiträge sowie Spenden finanziert. Der Verband fördert verschiedene Umweltprojekte mit einem sechsstelligen Beitrag pro Jahr.

Zusammen mit dem DAV Summit Club haben wir die Aktion „Drecksack – tut Gutes – Großes beginnt im Kleinen“ ins Leben gerufen. Der „Drecksack“ schluckt alles, was draußen nicht nachhaltig entsorgt werden kann und ist im Handel oder bei young colors für 3 EUR erhältlich. Pro verkauften „Drecksack“ geht 1 EUR an die Bergwaldoffensive. Wir, die Handelspartner und der DAV Summit Club, verdienen dabei keinen Cent.

Voraussetzung eines qualitativ hochwertigen Rucksacks ist die Verarbeitung bester Materialien. Damit ein „deuter“ aber auch wirklich alles mitmacht, heißt es nicht nur Gewebe zu verwenden, die qualitativ weit über der Norm liegen. Es heißt auch effektiv und kreativ die passenden Materialien zu kombinieren, um den Rucksack für einen bestimmten Einsatzzweck abzustimmen.

Die beiden wichtigsten Materialien sind die Kunstfasern Polyamid (Nylon) und Polyester.

Der Begriff PFC ist gelernt und wurde bisher zumeist dafür verwendet, die breite Klasse der Chemikalien zu bezeichnen, die für die meisten DWR-Ausrüstungen (Durable Water Repellency) verwendet werden. PFCs sind jedoch lediglich eine Untergruppe der chemischen PFAS-Verbindungen, von denen es aktuell ca. 12.000 bekannte Arten gibt. Deshalb gehen Regierungen und Industrie zunehmend dazu über, nicht mehr von PFC-frei, sondern von PFAS-frei zu sprechen.

Dennoch ist die Kennzeichnung der Produkte für den Laien oft nicht klar und nur schwer verständlich.  Sind Produkte als PFAS-frei deklariert, bedeutet das, dass sie „sauber“ sind. Wird angegeben, dass Produkte PFC-, PFOA-, PFOS-, langkettig oder C8-frei sind, frei von fluorierten Chemikalien oder eine kurzkettige DWR verwendet wird, kann es sein, dass dennoch weiterhin andere Arten von PFAS-Verbindungen als Ersatzstoffe verwendet werden, die ähnliche gesundheitliche Bedenken hervorrufen.

bluesign® ist der weltweit strengste Standard für Umweltschutz, Arbeitssicherheit und Verbraucherschutz. Auf allen Stufen der Produktionskette vom Rohmaterial bis zum fertigen Produkt wird nach Optimierungsmöglichkeiten gesucht bei Materialeinsatz, Energie- und Wasserverbrauch, dem Umgang mit Chemikalien, Lärm, Abfall und Abwässern sowie der Arbeitssicherheit.

Das System hinter dem Produktzeichen garantiert ein Höchstmass an Sicherheit für den Verbraucher und gewährleistet, dass die Produkte mit verantwortungsvollem Einsatz von Ressourcen und geringstmöglichen Auswirkungen auf Mensch und Umwelt hergestellt werden.

Jedes textile Produkt ist das Ergebnis eines umfangreichen Herstellungsprozesses. Dazu werden Rohstoffe und viele weitere Komponenten benötigt, wie z. B. Farben oder chemische Hilfsmittel. Geprüfte und nachhaltig produzierte Komponenten werden als bluesign® APPROVED ausgezeichnet. So entsteht Schritt für Schritt vom Rohmaterial bis zum fertigen Produkt eine lückenlose Kette aus nachhaltigen Materialien und Arbeitsschritten.

Ein bluesign® PRODUCT wird ausschliesslich von Marken angeboten, die sich dem bluesign® System verpflichtet haben. Ein solches nachhaltiges Produkt besteht aus mindestens 90 % bluesign® APPROVED Textilien und 30 % bluesign® APPROVED Zubehör. Ziel ist es, 100 % von bluesign® bestätigte Komponenten zu erreichen. Das Gesamtprodukt garantiert ein Höchstmass an Sicherheit für den Verbraucher.

Die Erwachsenenschlafsäcke Astro und Astro Pro erfüllen ebenso wie der Kinderrucksack Kikki und die Daypacks der UP-Serie die Kriterien der „bluesign® product“ Kennzeichnung. Neben 95% der Textilien erfüllen auch 30% der Accessoires wie Schnallen oder Gurtbänder den Umweltstandard. Erwähnenswert ist, dass beim Dreamland auch die Füllung dem bluesign® Standard entspricht, bei Astro und Astro Pro ist die Daunenfüllung zu 100% nach dem RDS zertifiziert.

Die deuter Kindertragen eignen sich für Kinder ab dem Sitzalter (etwa dem sechsten Monat – kann individuell jedoch sehr unterschiedlich sein).

Die maximale Zuladung (Kind plus Gepäck) beträgt 24 kg. Bis zu diesem Gewicht wurde das Produkt vom TÜV geprüft und entspricht damit der europäischen Norm. Der Kindersitz ist für 22 kg (Gewicht des Kindes allein) ausgelegt.

Da Kinder unterschiedlich schnell wachsen, gibt es keine Angabe zur maximalen Körpergröße. Das Zuladungsgewicht von maximal 24 kg sollte aber nicht überschritten werden.

Die Handgepäckbestimmungen der Fluggesellschaften sind sehr unterschiedlich.

Wir empfehlen dir daher, dich direkt an deine Fluggesellschaft zu wenden, um dort nachzufragen, wie die Handgepäckbestimmungen im Detail geregelt sind.

Auf den Produktdetailseiten unserer Website findest du als Richtwert jeweils die Maximalmaße unserer komplett befüllten Artikel.

Wir haben für dich alle Details zu Wasch- und Pflegeanleitungen von Rucksäcken, Schlafsäcken und Streamer gesammelt.

Wir bieten die Einzelteile des Mundstücks nicht als eigenständige Ersatzteile an.

Es besteht jedoch die Möglichkeit, das komplette Mundstück bei einem deuter Händler in deiner Nähe nachzukaufen oder – falls nicht vorhanden – nachzubestellen.

Reparatursets für Rucksäcke gibt es nicht, aber wir versprechen dir eine Reparatur.

Die Daypacks können als Ersatzteil auf Anfrage über den deuter Fachhändler bezogen werden. Sollte der Händler das Daypack nicht vorrätig haben, kann er dieses gerne für dich nachbestellen. Hier findest du zu deinem nächstgelegenen deuter-Fachhändler.

Außer dem Waldfuchs 14 verfügen unsere Kinderrucksäcke über keine Regenhüllen.

Für "Kids", "Waldfuchs" und "Schmusebär" haben wir keine passenden Regenhüllen im Programm.

Für den Junior wäre das Rain Cover Mini geeignet.

Auf den Produktdetailseiten unserer Website findest du als Richtwert jeweils die Maximalmaße (Volumen + Abmessungen mit Höhe, Breite, Tiefe in cm) unserer komplett befüllten Artikel, sowie die Abmessungen (ebenfalls Volumen + Abmessungen) der Regenhüllen.

Vergleiche bitte diese Volumen-Angaben. So findest du ganz leicht den passenden Regenschutz für deinen Rucksack.

Grundsätzlich darf die Regenhülle ruhig etwas größer sein als der Rucksack. Das elastische Band, mit dem man die Hülle am Rucksack befestigt, räumt eine gewisse Toleranz ein.

Man sollte den Rucksack aber auf alle Fälle in leerem Zustand sowie mit komplett ausgefülltem Volumen bespannen können.

Hier gibt es natürlich diverse Spielräume. Um sicher zu gehen, dass die Regenhülle wirklich optimal auf Ihren Rucksack passt, empfehlen wir, die Hülle direkt beim Kauf bei deinem Händler zu testen.

Bei Detail-Fragen hilft dir aber gerne auch unser Kundenservice weiter!

Das neue Label visualisiert die speziell für Frauen und Personen mit kleiner Körpergröße entwickelte Passform: ein kürzerer Rücken, schmalere Schulterträger und konisch geformte Hüftflossen.