CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Se aplicarán exclusivamente estas Condiciones Generales de Contratación a todas las entregas de la tienda virtual de deuter a los clientes* (en lo sucesivo, «el cliente»), en su versión vigente al momento del pedido.
Se considera que el cliente es un consumidor, si es una persona física que celebra un negocio jurídico con una finalidad que no puede atribuirse principalmente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Por el contrario, se consideran empresarios a las personas físicas o jurídicas, o a las asociaciones de personas con personalidad jurídica, que al momento de celebrar el contrato actúan en ejercicio de su actividad comercial o de su actividad profesional independiente.
Las entregas de la tienda virtual de deuter se efectúan dentro de la Unión Europea o pueden retirarse en deuter, en la siguiente dirección: Daimlerstraße 23, 86368 Gersthofen (Alemania).
*Este y otros términos genéricos incluyen siempre el género masculino, el femenino y el diverso.
2. CONTRATANTE, SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El contrato se perfecciona con deuter Sport GmbH, con domicilio en Daimlerstraße 23, 86368 Gersthofen, Alemania (en lo sucesivo, «deuter»).
Si tiene alguna consulta, o desea presentar una reclamación o una queja, puede comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de deuter los días hábiles de 8:00 a 16:30 (los viernes hasta las 13:00) llamando al siguiente número telefónico: +49 (0) 821 4987-0, o escribiendo a la dirección electrónica shop@deuter.com
3. CONDICIONES DIVERGENTES
No se reconocerán las condiciones del cliente que difieran de estas Condiciones Generales de Contratación, a menos que deuter acepte su validez expresamente y por escrito.
4. OFERTA Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO, PROCESO DE PEDIDO
El cliente puede elegir mochilas, bolsos, sacos de dormir y otros artículos de la gama de productos de deuter.
La tienda virtual de deuter, que se encuentra en deuter.com, constituye un catálogo de venta. Al presentar la selección de productos, deuter se limita a invitar al cliente a hacer un pedido de los productos que comprenden la oferta.
Al hacer clic en el botón «Añadir al carrito de la compra», el cliente va acumulando los productos que desea pedir en un carrito. Estos productos pueden eliminarse del carrito en cualquier momento haciendo clic en el botón «Eliminar este producto». Los artículos no se reservan durante este procedimiento, de modo que la disponibilidad podrá variar durante el proceso de selección. Al hacer clic en el botón «Página de pagos», el cliente podrá comprar los productos seleccionados. Al hacer clic en el botón «Comprar ahora», el cliente realiza un pedido vinculante de las mercancías incluidas en su carrito de compra.
Antes de realizar el pedido vinculante, el cliente puede ver en todo momento sus datos y modificarlos. Además, antes de hacer su pedido vinculante se le mostrarán todos los datos una vez más en una ventana de confirmación, y podrá corregirlos mediante las funciones habituales del teclado y el ratón.
El pedido solo puede realizarse y enviarse si el cliente acepta estas Condiciones Generales de Contratación marcando la casilla correspondiente y acepta, por lo tanto, su validez en relación con su solicitud. Antes de hacer el pedido, se informará al cliente sobre su derecho de desistimiento, la disponibilidad de las mercancías, los plazos de entrega y los medios de pago aceptados.
Los pedidos efectuados a través de la tienda virtual de deuter constan de cuatro pasos: El primer paso consiste en la selección de las mercancías deseadas por parte del cliente. A continuación, el cliente deberá ingresar sus datos, que incluyen la dirección de facturación y, si procede, una dirección de entrega alternativa. Acto seguido, elegirá la forma de pago. En el último paso, los clientes tienen la posibilidad de revisar otra vez todos sus datos (p. ej. nombre, dirección, modalidad de pago, etc.) y de corregirlos, de ser necesario, antes de hacer su pedido de forma vinculante oprimiendo el botón "Confirmar pedido y pagar".
La recepción del pedido se confirma inmediatamente a través de un correo electrónico automático (confirmación de recepción). La confirmación de recepción incluye a la vez una declaración de aceptación por parte de deuter (confirmación del pedido). El contrato de compraventa se perfecciona cuando deuter emite la declaración de aceptación. En la confirmación del pedido se indican una vez más los datos del pedido del cliente, y se incluyen como anexo estas Condiciones Generales de Contratación y las disposiciones sobre protección de datos. deuter almacenará la confirmación del pedido. El cliente podrá en cualquier momento imprimir la confirmación del pedido y las Condiciones Generales de Contratación a través de la función «Imprimir».
La confirmación del pedido determinará el contenido y el alcance del contrato. Los acuerdos complementarios, las modificaciones y las ampliaciones deberán confirmarse por separado. Esta confirmación se enviará mediante un correo electrónico adicional.
deuter se reserva el derecho a rescindir el contrato, en caso de que el consumidor haya actuado en efecto en ejercicio de una actividad comercial o profesional independiente. A estos efectos, deuter se reserva el derecho de verificar los datos facilitados por el cliente cuando el volumen del pedido exceda los límites habituales de consumo doméstico. deuter no acepta pedidos de clientes que no han cumplido los 18 años de edad.
Los pedidos realizados en la tienda virtual de deuter se rigen por la Política de Privacidad de deuter.
5. ALMACENAMIENTO DEL TEXTO DEL PEDIDO
El texto del contrato se almacenará en nuestros sistemas internos. Los datos del pedido y las Condiciones Generales de Contratación se enviarán al cliente por correo electrónico. Las Condiciones Generales de Contratación vigentes al momento de realizar el pedido pueden consultarse en su versión más reciente en https://www.deuter.com/de-de/agb. Por razones de seguridad, una vez concluido el pedido ya no será posible acceder a los datos del pedido a través de la tienda virtual en Internet.
6. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO
Todos los precios indicados incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal vigente.
Se cobrará una tarifa fija por los gastos de envío, por el siguiente importe:
|
|
|
DHL |
|
|
Gratis a partir de |
Incluido el transporte y el embalaje |
|
Alemania |
50,00 € |
5,00 € |
|
UE |
50,00 € |
8,00 € |
El precio de compra y los gastos de envío se comunicarán con claridad al cliente, primero en la página del pedido y una vez más con la confirmación del pedido. El comprador se hará cargo de estos gastos.
El cliente podrá elegir entre las modalidades de pago ofrecidas en el proceso de compra. Transferencia inmediata, PayPal, pago por tarjeta de crédito (se aceptan VISA y MASTERCARD).
En el caso de las modalidades de pago por transferencia inmediata, PayPal y tarjeta de crédito, el precio de compra, incluidos los gastos de envío, deberá abonarse al momento de perfeccionarse el contrato.
deuter se reserva el derecho a realizar un control de solvencia automático del cliente, mediante una consulta a una institución de crédito (p. ej. SCHUFA Holding AG), durante el proceso de compra y siempre que exista un interés legítimo que lo justifique.
deuter seguirá teniendo la propiedad de las mercancías enviadas hasta que se abone el importe total.
La factura se emitirá exclusivamente por vía electrónica, en un correo por separado. El cliente podrá en cualquier momento imprimir la factura a través de la función «Imprimir».
7. ENTREGAS, PUESTA A DISPOSICIÓN DE LAS MERCANCÍAS
Las entregas se realizarán únicamente dentro de la UE. Los envíos se efectúan por DHL o DPD.
A menos que se acuerde algo distinto, la puesta a disposición de las mercancías se produce con su entrega en la dirección de entrega indicada por el cliente y a su costo. Los riesgos derivados del envío de las mercancías solicitadas correrán a cargo de deuter, si el cliente es un consumidor en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán [BGB, por sus siglas en alemán]. Si el cliente es un empresario, el envío se realiza a su riesgo.
El plazo de entrega será de 2 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, exceptuando los feriados) a partir de la confirmación del pedido. Si al momento de realizar el pedido, el producto no estuviera disponible, deuter se lo comunicará al cliente antes de que realice el pedido. No se perfeccionará ningún contrato en relación con mercancías no disponibles.
Si la entrega se retrasa más de dos semanas, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato. En este caso, deuter también tendrá derecho a rescindir el contrato. deuter reembolsará sin demora al cliente todos los pagos que ya hubiera efectuado.
8. RESPONSABILIDAD LEGAL POR DEFECTOS
Para los contratos con consumidores rige la responsabilidad legal por defectos. Por consiguiente, el consumidor tiene un derecho de garantía por los defectos de las mercancías adquiridas, en virtud de las disposiciones legales previstas en los artículos 437 y ss. del BGB. En particular, el cliente podrá exigir el cumplimiento suplementario (entrega de producto nuevo o subsanación del defecto). No obstante, deuter tendrá derecho a indicar al cliente que solo podrá cumplir con la entrega de producto nuevo cuando la subsanación del defecto implique un esfuerzo desproporcionado.
deuter no asume ninguna responsabilidad por las elecciones del usuario, como la selección de la cantidad pedida o del tipo de producto.
Por razones técnicas, nos reservamos el derecho de que las mercancías pedidas o entregadas presenten divergencias con respecto al pedido, en particular en relación con el material o los colores.
Los derechos de garantía de los clientes que son consumidores prescriben en el plazo de dos años a partir de la puesta a disposición de las mercancías. Para los pedidos efectuados por clientes que son empresarios en virtud del artículo 14 del BGB, la obligación de garantía se limita a un plazo de doce (12) meses. El cliente deberá ejercer su derecho de garantía indicando el número de pedido, su nombre y apellidos, y su dirección, y explicando brevemente las razones. A petición de deuter, el cliente enviará las mercancías defectuosas para su revisión, por cuenta y riesgo de deuter, a la siguiente dirección:
deuter Sport GmbH
Reklamation/Reparaturservice
Daimlerstraße 23
86368 Gersthofen (Alemania)
Como fabricante, deuter ofrece una garantía voluntaria de dos años a partir de la fecha de compra para cada producto deuter, además de los derechos de garantía legales contra el distribuidor o vendedor especializado. La garantía se podrá hacer valer en todos los países en los que deuter o un distribuidor autorizado hayan vendido un producto deuter. Durante este plazo de garantía de dos años, deuter subsanará sin costo para el cliente todos los defectos originados en fallos de los materiales o de fabricación, ya sea mediante la reparación, siempre que esta sea posible, o el cambio del producto. La garantía se extinguirá si intervienen proveedores de servicios no autorizados por deuter o si se utilizan repuestos de terceros (en lugar de los originales de deuter). Los clientes podrán consultar todas las disposiciones sobre la garantía en: https://www.deuter.com/de-de/verantwortung/reparaturservice/garantie.
Se excluyen los derechos del cliente a la reclamación por daños y perjuicios. Esto no se aplica a las reclamaciones del cliente derivadas de lesiones de los derechos a la vida, la integridad física o la salud, o del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, así como a la responsabilidad por otros daños que se produzcan a consecuencia del incumplimiento de las obligaciones a causa de dolo o negligencia grave de deuter, sus representantes legales o sus auxiliares ejecutivos. Las obligaciones contractuales esenciales son las obligaciones necesarias para la consecución de la finalidad del contrato.
En caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales esenciales, deuter solo será responsable por los daños típicos previsibles del contrato a causa de negligencia leve, a menos que se trate de reclamaciones de daños y perjuicios del cliente derivadas de la lesión del derecho a la vida, la integridad física o la salud.
Estas limitaciones se aplicarán también en favor de los representantes legales y auxiliares ejecutivos del proveedor cuando las reclamaciones se efectúen directamente contra ellos.
Las disposiciones de la Ley alemana de Responsabilidad por Productos no se ven afectadas.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
Los consumidores tienen catorce días para desistir del contrato, de conformidad con la siguiente advertencia sobre el derecho de desistimiento:
Derecho de desistimiento:
El consumidor tiene catorce días para desistir del contrato, sin necesidad de expresar motivo alguno. El plazo para desistir del contrato es de catorce días, a partir de la fecha en que el consumidor o el tercero que este indique y que no sea el transportista tome posesión de las mercancías.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá informar a deuter sobre su decisión de desistir del contrato, a través de una declaración inequívoca (p. ej. mediante carta, formulario en línea o correo electrónico) dirigida a la siguiente dirección:
deuter Sport GmbH
Daimlerstraße 23, 86368 Gersthofen (Alemania)
Dirección electrónica: shop@deuter.com
Número de teléfono: +49 (0)821 / 4987 - 0
El consumidor puede utilizar el formulario modelo de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio. El formulario modelo de desistimiento adjunto o cualquier otra declaración inequívoca pueden también rellenarse y enviarse de forma electrónica en el sitio web de deuter. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el consumidor envíe la comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes del vencimiento del plazo para desistir del contrato.
Consecuencias del desistimiento:
El consumidor deberá entregar o devolver a deuter las mercancías sin demora y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que haya informado a deuter sobre su desistimiento del contrato. Se considera que se ha respetado el plazo si el consumidor envía las mercancías antes de la expiración del plazo de catorce días. Las mercancías se enviarán a riesgo de deuter, que también se hará cargo de las gastos de la devolución.
Cuando el consumidor desista del contrato, deuter deberá reembolsarle todos los importes que el primero le haya abonado, incluidos los gastos de entrega, sin demora y a más tardar a los treinta días siguientes a la fecha en la que haya recibido la comunicación sobre el desistimiento del contrato. Para el reembolso se utilizará el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la transacción original, a menos que se hubiera convenido expresamente algo distinto con él. El reembolso no aparejará en ningún caso costos para el consumidor. deuter podrá negarse a efectuar el reembolso hasta volver a recibir las mercancías o hasta que el consumidor presente un comprobante de su envío, en caso de que esta fecha fuera anterior.
El consumidor solo será responsable de una eventual pérdida de valor de las mercancías, si esta se produce a consecuencia de tratarlas de una forma que no sea necesaria para comprobar su calidad, características o funcionamiento.
Si el consumidor desea devolver las mercancías, podrá solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la compra. Para ello, podrá utilizar el siguiente formulario de devolución: https://www.deuter.com/de-de/gast-retourenformular.
Formulario modelo de desistimiento:
Si el consumidor desea desistir del contrato, puede rellenar este formulario y enviarlo a deuter a la siguiente dirección:
deuter Sport GmbH, Daimlerstr. 23, 86368 Gersthofen (Alemania), shop@deuter.com.
Por la presente desisto/desistimos (*) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la adquisición de las siguientes mercancías:
- Pedidas el dd.mm.aaaa / recibidas el dd.mm.aaaa (*)
- Nombre del/de los consumidor/es
- Dirección del/de los consumidor/es
- Firma del/de los consumidor/es (para las comunicaciones por escrito)
- Fecha
(*) Tachar lo que no corresponda.
El derecho de desistimiento no comprende la entrega de mercancías no prefabricadas, para cuya fabricación sea determinante una selección individual o una disposición por parte del consumidor, o que se hayan confeccionado claramente en función de las necesidades personales del consumidor, cuya devolución no sea viable por razones de higiene o de protección de la salud, si tras la entrega se les quitó el precinto.
10. CESIÓN, COMPENSACIÓN POR SALDOS NETOS
Se excluye la cesión de reclamaciones que el cliente pueda hacer valer contra deuter en virtud de la relación comercial.
La compensación por saldos netos por parte del cliente solo se admite cuando sus créditos no fueron controvertidos o se constataron por sentencia firme, o cuando los créditos que se pretende compensar se originan en la misma relación contractual.
11. AVISO SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS
En el marco de la ejecución de los contratos, deuter recopila datos del cliente. deuter se obliga a tratar de forma confidencial los datos personales del cliente, de conformidad con las disposiciones sobre protección de datos (en particular, el RGPD, la Ley Federal de Protección de Datos de Alemania y la Ley alemana de Servicios de Telecomunicación).
Los datos personales del cliente que lleguen a conocimiento de deuter en el contexto de la relación comercial se almacenarán y, si procede, podrán transmitirse a empresas afiliadas a efectos de la tramitación del pedido. deuter recopila, almacena y utiliza los datos de conformidad con la versión vigente de la Política de Privacidad de deuter. Puede obtener más información sobre la protección de datos en nuestra Declaración de protección de datos.
12. DISPOSICIONES FINALES
Se aplicará el derecho alemán con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y las normas sobre conflicto de leyes. Se acuerda la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Augsburgo, Alemania.
Si usted es un consumidor con residencia habitual en la UE, también está protegido por las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia. Podrá presentar reclamaciones relacionadas con estas Condiciones Generales de Contratación, sobre la base de la normativa en materia de protección de los consumidores, tanto en Alemania como en el Estado miembro de la UE en el que resida, a su elección. La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, que puede encontrar en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Preferimos resolver su reclamación mediante el trato directo con usted, y por lo tanto no participamos en procedimientos de arbitraje de consumo. Por favor, póngase en contacto con nosotros directamente si tiene algún problema o consulta.
Si alguna de las disposiciones anteriores fuera total o parcialmente nula, esto no afectará la validez de las disposiciones restantes o del contrato.
Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de carácter público, serán competentes para todas las controversias derivadas de la relación contractual entre el cliente y deuter los tribunales del domicilio de deuter.
En el Aviso legal encontrará más información sobre deuter Sport GmbH.
Versión de octubre de 2022