DOMANDE FREQUENTI

I nostri sarti Özlem ed Eugen faranno del loro meglio per riparare il vostro articolo preferito. Se non ci è più possibile riparare il prodotto, il costo di elaborazione può essere sostenuto (spese di elaborazione e spedizione), anche se l’articolo viene restituito al rivenditore senza riparazioni. Ti chiediamo un po’ di comprensione. Tuttavia, il rivenditore può aiutarti a stimare se il prodotto è ancora riparabile.

Contatta direttamente il rivenditore autorizzato deuter online. Come per il rivenditore fisso, il rivenditore online deve inviare la richiesta a deuter.

Dalla data d’acquisto di un prodotto, il rivenditore autorizzato dal quale hai acquistato il prodotto ha un obbligo di garanzia legale di 2 anni che copre i difetti. Ciò include difetti materiali ed errori di produzione. Con una garanzia legale, l’articolo difettoso viene riparato, sostituito o attribuito gratuitamente. I difetti causati dalla normale usura del prodotto, dall’uso improprio, da negligenza personale e da influenze esterne da parte dell’uomo, degli animali o eventi di forza maggiore non sono inclusi nella garanzia legale. Questa garanzia si applica a livello europeo, compresa la Svizzera, ed è vincolante per tutti i beni di consumo. Se il rivenditore non adempie al proprio obbligo di garanzia, il prodotto rientra comunque in garanzia.

La cosiddetta assicurazione è una promessa individuale e volontaria fatta dal produttore. Garantiamo che i prodotti difettosi deuter vengano riparati il più a lungo possibile. La garanzia esclude i difetti causati dalla normale usura del prodotto, dall’uso improprio, da negligenza personale e da influenze esterne da parte dell’uomo, degli animali o eventi di forza maggiore. Dopo la scadenza della garanzia di due anni, la promessa deuter è ancora valida: facciamo del nostro meglio per riparare il prodotto deuter attraverso il nostro servizio di riparazione.

Uno zaino è costituito per un massimo di 220 diverse parti prodotte da materiali diversi; separarle può richiedere un grande sforzo e si potrebbe fallire in quest’impresa. Purtroppo, la tecnologia non rende ancora possibile riciclare uno zaino.

Ci occupiamo in maniera approfondita del riciclaggio o del cosiddetto “fine vita” dei nostri prodotti. Lo facciamo nella nostra sede, ma anche insieme ad altre società del settore nell’ambito del Gruppo di lavoro sulla sostenibilità dell’European Outdoor Group (EOG). Dal punto di vista ecologico ed economico, non sarebbe sensato che ogni azienda stabilisca il proprio sistema di reso.

Se desideri agire in modo sostenibile, utilizza il tuo zaino il più a lungo possibile, oppure passalo a qualcun altro. Tutti i nostri zaini possono essere riparati tramite il nostro servizio di riparazione a Gersthofen. Gli amici, i conoscenti, i negozi di seconda mano o le raccolte di abbigliamento usato organizzati dalle associazioni di beneficenza sono lieti di ricevere prodotti ancora funzionali.

Se lo zaino non è più funzionale o irreparabile, dovrebbe essere smaltito in una certa misura attraverso le raccolte di riciclaggio o i rifiuti ingombranti - gli zaini difettosi più piccoli possono essere smaltiti nel bidone dei rifiuti residui. Si prega di notare che le parti in metallo o in plastica sono state spesso lavorate nello zaino. Questi dovrebbero essere rimossi e smaltiti separatamente.

Il tessuto dei prodotti deuter è impregnato all’esterno con uno strato idrorepellente. All’interno, il tessuto è dotato di un rivestimento in poliuretano (PU), in modo che il tessuto in nylon o in poliestere particolarmente fine (per esempio, utilizzato per le protezioni antipioggia) sia inizialmente impermeabile secondo gli standard industriali tedeschi (colonna d’acqua <1.400 mm).

Al contrario, il tessuto dello zaino più grosso, di solito utilizzato per prodotti altamente durevoli, raggiunge solo le colonne d’acqua inferiori a 1.000 m. Quando lo zaino è nuovo, la pioggia scorre sulla superficie esterna idrorepellente del tessuto. Tuttavia, quando lo zaino è usurato, la finitura idrorepellente all’esterno e il rivestimento PU all’interno perdono la loro efficacia, pertanto non viene più considerato “impermeabile” secondo gli standard DIN.

Inoltre, durante lunghi periodi di pioggia, l’umidità può penetrare nello zaino attraverso le cuciture e le cerniere. Consigliamo quindi di proteggere gli zaini utilizzando una copertura antipioggia in condizioni di clima umido o pioggia. Gli articoli che devono rimanere asciutti devono essere conservati in sacchetti impermeabili.

Un sacco a pelo con imbottitura in piuma deve essere traspirante e quindi permeabile all’aria per garantire il comfort adeguato. Ciò comporta occasionalmente la perdita di frammenti di piume più sottili attraverso il tessuto. Tuttavia, questa “perdita di piume” non indica un difetto del sacco a pelo. Se noti che le piume fuoriescono dall’interno del sacco a pelo, è meglio rinfilarle nell’imbottitura dal lato opposto. Con l’uso continuativo, lo spazio vuoto nel tessuto del sacco a pelo dovrebbe richiudersi da solo.

Non si consiglia di estrarre le piume, perché si rischia la fuoriuscita anche di altri frammenti di piuma. Questo è il risultato della struttura della piuma nel sacco a pelo; i singoli frammenti di piuma sono interconnessi. Inoltre, lo spazio vuoto nel tessuto può essere ulteriormente ampliato tirando verso il basso.

Pertanto, non ti preoccupare se durante la notte il sacco a pelo perde frammenti isolati di piume, in quanto è naturale e non riduce le prestazioni isolanti del prodotto.

deuter punta sulla qualità anche per le cerniere lampo. Per i nostri sacchi a pelo e zaini utilizziamo solo le cerniere del leader di mercato YKK, che si distinguono per la loro elevata stabilità e durata.

Cerchiamo di riparare le cerniere difettose, indipendentemente da quanto tempo avete lo zaino. Come per tutti i reclami/riparazioni, anche questo deve essere gestito da un rivenditore specializzato che può inviarci lo zaino per la riparazione. Se viene cucita una nuova cerniera, in questo caso possono essere sostenuti costi di riparazione a seconda del lavoro da eseguire. Vi preghiamo di comprendere che possiamo fare dichiarazioni più precise su sforzi e costi solo dopo aver ricevuto lo zaino.

Per non farti aspettare a lungo di solito processiamo gli ordini immediatamente. Se ordini da lunedì a venerdì fino alle ore 12, l'ordine verrà solitamente spedito il giorno stesso. Quindi l’ordine ti dovrebbe arrivare fra massimo 3 giorni lavorativi. Attualmente spediamo in tutta Europa con DPD o DHL, puoi scegliere quale preferisci al momento dell'ordine.

Riceverai una conferma di spedizione e un numero di tracciamento del partner logistico quando il pacco avrà lasciato il nostro magazzino. Con il numero di tracciamento è possibile rintracciare lo stato attuale della consegna. 

Ti preghiamo di notare che attualmente potrebbero esserci ritardi nella consegna a causa di COVID-19.

In questo caso è possibile effettuare una restituzione normale. Ti chiediamo di prendere nota sulla lettera di restituzione e di compilarla completamente. È importante che la ricevuta di ritorno sia nel pacco o sia attaccata al pacco in modo che possiamo accettare la restituzione. Una volta il reso è arrivato da noi, puoi ordinare di nuovo il prodotto desiderato. Ti preghiamo di notare che i prodotti consegnati possono essere restituiti entro 30 giorni.

Le spese di spedizione sono a nostro carico all'interno della Germania. In altri paesi dell'Unione Europea, desideriamo sottolineare che la restituzione deve essere pagata in anticipo, in quanto non possiamo accettare altre consegne.

In questo caso ti chiediamo semplicemente di restituire il prodotto e di ordinare di nuovo il prodotto desiderato. Ti rimborseremo l'importo secondo il tuo metodo di pagamento originale dopo il ricevimento e la verifica della spedizione.

In Germania, i prodotti tessili elaborati e tecnicamente di alta qualità non possono più essere prodotti in linea con i prezzi di mercato. Inoltre, è difficile trovare abbastanza personale qualificato per questo tipo di lavoro di cucito: ogni parte dello zaino (fino a 220 parti) è cucita a mano. Oggi, poche persone sono formate per lavorare come “produttori di borse” o come “sarti di tessuti pesanti”.

I materiali per gli zaini di alta qualità, in particolare il tipico tessuto robusto dello zaino, non sono più disponibili in Germania ed Europa. I fornitori di materie prime solitamente seguono il produttore. Questo è esattamente ciò che è successo in Asia molti anni fa. Se si desidera fabbricare i prodotti in Germania, si devono importare tutte le materie prime dall’Asia.

deuter è un leader del mercato europeo, mentre la Germania è ancora il mercato di vendita più forte. Dal punto di vista ecologico ed economico, è poco sensato trasportare prodotti difettosi su lunghe distanze. Inoltre, le richieste e le riparazioni devono avvenire il prima possibile in modo da poter godere di nuovo dei prodotti. Il nostro bassissimo tasso di reclami consente al servizio di riparazione di operare direttamente a Gersthofen.

Lo sviluppo e il design dei prodotti sono svolti presso la sede centrale deuter a Gersthofen, in stretta consultazione con atleti, guide alpine, clienti e commercio al dettaglio. Tutti i prodotti deuter sono cuciti a mano in Asia. Lavoriamo con soli due partner di produzione che fabbricano i nostri prodotti da molti anni.

FWF indica Fair Wear Foundation. L’FWF è un’iniziativa di verifica indipendente che lavora con aziende e stabilimenti. L’obiettivo è migliorare le condizioni di lavoro nel settore tessile e dell’abbigliamento, specialmente nei Paesi a basso reddito. Dall’agosto 2011, deuter fa parte dell’FWF ed è quindi impegnata a rispettare le severe linee guida di lavoro FWF.

Ciò include i seguenti punti:

1. Nessun lavoro forzato
2. Nessuna discriminazione sul posto di lavoro
3. Nessun lavoro minorile
4. Libertà di associazione e diritto alle negoziazioni collettive
5. Salari equi
6. Nessun’ora di straordinario
7. Ambiente di lavoro sicuro e sano
8. Rapporti di lavoro legalmente vincolante

Facciamo affidamento su molti anni di collaborazione basata sulla fiducia con i nostri fornitori. Ciò ci consente di avere una notevole influenza sulle produzioni e sulle condizioni di produzione. Ogni 4-6 settimane, i dipendenti della nostra sede centrale a Gersthofen visitano i siti produttivi in Vietnam; questo serve come garanzia di qualità interna, ma anche le condizioni di lavoro in loco sono controllate. Siamo diventati membri di Fair Wear Foundation nell’agosto 2011. Nell’ambito di quest’adesione, i nostri esperti indipendenti esaminiamo regolarmente i nostri siti di produzione.

Nell’ambito della nostra affiliazione alla Fair Wear Foundation (FWF),ci siamo impegnati a rispettare le linee guida sul lavoro FWF. Questo vale anche per i nostri partner di produzione. Le linee guida in materia di occupazione prevedono il divieto del lavoro minorile. I dipendenti non possono essere assunti fino a quando non hanno superato l’età scolastica e in nessun caso se non hanno ancora compiuto 15 anni (in Cina 16 anni). Gli adolescenti di età compresa tra i 15 e i 18 anni non possono lavori che possono mettere in pericolo la loro salute e sicurezza. Ad esempio, non possono svolgere lavori notturni o ore di straordinario. FWF si occupa di verificare la conformità con queste specifiche, tramite l’aiuto di revisori indipendenti.

La Fair Wear Foundation (FWF) e il Fair Tradeperseguono obiettivi molto simili: il miglioramento delle condizioni di lavoro e di vita nelle catene di fornitura in tutto il mondo. Tuttavia, l’attenzione e l’approccio sono diversi tra loro. Di conseguenza, Fair Trade inizia dall’estremità più bassa della catena di approvvigionamento: i piccoli agricoltori nei paesi in via di sviluppo che coltivano prodotti agricoli come cotone, caffè o cacao. L’FWF, d’altro canto, lavora con aziende che fabbricano prodotti per il cucito nelle fabbriche (o che li fanno produrre).

Inoltre, il sigillo Fair Trade è una certificazione di prodotto che assicura che un prodotto specifico sia stato fabbricato in conformità alle linee guida del Fair Trade. L’obiettivo dell’FWF è legato all’azienda e ai sistemi sviluppati da loro per garantire buone condizioni di lavoro negli stabilimenti in cui i prodotti vengono fabbricati per loro. In quanto organizzazione indipendente senza scopo di lucro, FWF controlla se i suoi membri stanno effettivamente rispettando gli standard nella catena di approvvigionamento e, pertanto, se stanno contribuendo attivamente a garantire condizioni di lavoro migliori nel settore tessile.

deuter è stato il primo produttore tedesco di articoli sportivi ad unirsi all’European Outdoor Conservation Association“ (EOCA). EOCA risale a un’iniziativa dell’European Outdoor Group (EOG) ed è finanziato tramite i contributi e le donazioni dei soci. L’associazione promuove diversi progetti ambientali con un contributo a sei cifre ogni anno.

Insieme al DAV Summit Club, abbiamo avviato la campagna “Drecksack – tut Gutes – Großes beginnt im Kleinen” [Sacchetto della spazzatura – fare del bene – grandi si diventa”]. Il “sacchetto della spazzatura” contiene tutto ciò che non può essere smaltito in modo sostenibile ed è disponibile nei negozi al dettaglio o nei colori piccoli al costo di 3,00 EUR. Per ogni “Drecksack” venduto, 1,00 EUR viene donato per la conservazione delle foreste di montagna. Noi, i partner commerciali e il DAV Summit Club, non guadagniamo un centesimo da questa iniziativa.

Il prerequisito per uno zaino di alta qualità è l’uso dei migliori materiali. Per far sì che un prodotto deuter sia indistruttibile, non è sufficiente utilizzare tessuti ben al di sopra delle norme di qualità abituali, ma è necessario ottenere la combinazione efficace e creativa di materiali adatti per progettare lo zaino per uno scopo specifico.

I due materiali più importanti sono la fibra sintetica poliammide (nylon) e il poliestere.

Il termine PFC è noto ed è stato utilizzato soprattutto per indicare l'ampia classe di sostanze chimiche utilizzate nella maggior parte delle finiture idrorepellenti a lunga durata (DWR). Tuttavia, i PFC sono solo un sottoinsieme dei composti chimici PFAS, di cui attualmente si conoscono circa 12.000 tipi. Per questo motivo, i governi e l'industria stanno passando sempre più spesso dal parlare di PFC-free a PFAS-free.

Tuttavia, l'etichettatura dei prodotti è spesso poco chiara e di difficile comprensione per i non addetti ai lavori.  Se i prodotti sono dichiarati privi di PFAS, significa che sono "puliti". Se i prodotti sono dichiarati privi di PFC, PFOA, PFOS, a catena lunga o C8, privi di sostanze chimiche fluorurate o che utilizzano un PWR a catena corta, altri tipi di composti PFAS possono ancora essere utilizzati come sostituti, sollevando problemi di salute simili.

bluesign® è lo standard più rigoroso per la protezione ambientale, la sicurezza sul lavoro e la protezione dei consumatori. In tutte le fasi della catena di produzione dalle materie prime al prodotto finito, l’obiettivo è ottimizzare l’uso dei materiali, il consumo energetico e idrico, la manipolazione di sostanze chimiche, il rumore, i rifiuti, lo spreco idrico e la sicurezza sul lavoro.

Il sistema dietro il marchio del prodotto garantisce un livello massimo di sicurezza per il consumatore e assicura che i prodotti siano fabbricati con un approccio responsabile alle risorse e il minor impatto possibile sull’uomo e sull’ambiente.

Ogni prodotto tessile è il risultato di un processo produttivo completo. Questo processo richiede materie prime e molti altri componenti, come coloranti e agenti chimici. I componenti testati e prodotti in modo sostenibile sono designati come APPROVATI bluesign®. Ciò crea una catena ininterrotta di materiali sostenibili e fasi di lavoro dalla materia prima al prodotto finito.

Un PRODOTTO bluesign® viene offerto esclusivamente da marchi che si sono impegnati a rispettare il sistema bluesign®. Tale prodotto sostenibile è costituito da almeno il 90% di tessuti APPROVATI bluesign® e dal 30% di accessori APPROVATI bluesign®. L’obiettivo è ottenere il 100% dei componenti approvati da bluesign®. Il prodotto complessivo garantisce un grado massimo di sicurezza per il consumatore.

I sacchi a pelo per adultiAstro e Astro Pro, lo zaino per bambini Kikki e lo zaino UP soddisfano i criteri dell’etichettatura “bluesign® product”. Oltre al 95% dei tessuti, il 30% dei nostri accessori, quali fibbie o cinture, soddisfa anche lo standard ambientale. Vale la pena menzionare che per Dreamland, l’imbottitura corrisponde anche allo standard bluesign® e l’imbottitura in piuma per Astro e Astro Pro è certificata al 100% secondo il RDS.

Portabimbi di deuter sono adatti ai bambini dai sei mesi, ma possono variare notevolmente.

Il carico massimo (bambino più seggiolino) è di 24 kg. Fino a questo peso, il prodotto è controllato da TÜV ed è conforme allo standard europeo. Il seggiolino per bambini è progettato per 22 kg (peso del bambino da solo).

Poiché i bambini crescono a velocità diverse, non vi è alcuna indicazione di altezza massima. Tuttavia, il peso di carico massimo di 24 kg non deve essere superato.

Le normative sui bagagli delle compagnie aeree variano notevolmente.

Consigliamo quindi di contattare direttamente la compagnia aerea per chiedere informazioni su specifiche normative sul bagaglio.

Nelle pagine dei dettagli del prodotto del nostro sito web troverai le dimensioni massime dei nostri articoli quando completamente riempiti come valore guida.

Abbiamo raccolto tutti i dettagli sulle istruzioni di lavaggio e sulla cura per zaini, sacchi a pelo e sistemi di idratazione.

Non offriamo singole parti del boccaglio come singole parti di ricambio.

Tuttavia, è possibile acquistare l’intero boccaglio presso un rivenditore deuter vicino a te o, se non disponibile, puoi ordinarlo online.

Non disponiamo di kit di riparazione per gli zaini, ma ti garantiamo la loro riparazione.

I Daypack possono essere acquistati come parti di ricambio su richiesta tramite il rivenditore deuter. Se il rivenditore non dispone del Daypack in magazzino, può riordinarlo. Qui puoi trovare il rivenditore deuter più vicino.

Oltre che per Waldfuchs 14, i nostri zaini per bambini non sono dotati di copertura antipioggia.

Per i “Kids”, “Waldfuchs” e “Schmusebär”, non disponiamo di una copertura antipioggia adatta alla nostra gamma.

Per Junior, si può utilizzare la Rain Cover Mini.

Nelle pagine dei dettagli del nostro sito web troverai le dimensioni massime (volume + dimensioni con altezza, larghezza, profondità in cm) dei nostri articoli completamente riempiti, nonché le dimensioni (volume + dimensioni) delle coperture per la pioggia.

Confronta queste indicazioni di volume. Questo è un modo semplice per trovare la protezione antipioggia adatta al tuo zaino.

In genere, la copertura antipioggia può essere leggermente più grande dello zaino. L’elastico utilizzato per fissare la copertura sullo zaino consente una certa tolleranza.

In ogni caso, dovresti essere in grado di coprire lo zaino sia quando è vuoto o che quando è completamente pieno.

C’è naturalmente un ampio margine. Per garantire che la copertura antipioggia si adatti perfettamente allo zaino, consigliamo di testarla direttamente quando acquisti presso il rivenditore.

In caso di domande dettagliate, tuttavia, il nostro servizio clienti è sempre lieto di aiutarti!

La nuova etichetta visualizza la vestibilità progettata specificamente per le donne e per le persone con una corporatura più piccola: una schiena più corta, spalline più strette e pinne dei fianchi affusolate.