Questions fréquemment posées

Nos tailleurs Özlem et Eugen feront de leur mieux pour réparer ta pièce préférée. Si nous ne pouvons plus réparer ton produit, les coûts du traitement peuvent être encourus (frais de traitement et affranchissement), même si ton article est retourné au revendeur sans réparation. Nous te demandons ta compréhension. Cependant, le revendeur peut t’aider à évaluer auparavant si ton produit est toujours réparable.

Merci de contacter directement ton revendeur agréé deuter en ligne. Comme avec le revendeur fixe, il doit alors envoyer la réclamation à Deuter.

À compter de la date d’achat d’un produit, le revendeuragréé à qui le produit a été acheté a uneobligation de garantie légale de 2 ans pour tout défaut de fabrication. Cela inclut les défauts matériels et les erreurs de production. Dans le cadre d’une réclamation au titre de la garantie, l’article défectueux est réparé, remplacé ou crédité sans frais. Les défauts causés par l’usure normale du produit, une utilisation incorrecte, la négligence personnelle et les influences extérieures causées par l’homme, des animaux ou en cas de force majeure ne sont pas inclus dans le droit à la garantie. Cette garantie s’applique dans toute l’UE, y compris en Suisse, et s’applique à tous les biens de consommation. Si le revendeur ne respecte pas son obligation de garantie légale, ton produit est toujours sous garantie.

Ce que l’on appellela garantie du fabricant est une promesse individuelle et volontaire dufabricant. Nous garantissons que les produits défectueux de deuter doivent être réparés aussi longtemps que possible. La garantie exclut les défauts causés par l’usure normale du produit, une utilisation incorrecte, la négligence personnelle et les influences extérieures causées par l’homme, des animaux ou en cas de force majeure. Une fois la garantie de deux ans terminée, la promesse deuter s’applique toujours : Nous faisons de notre mieux pour réparer ton produit deuter grâce à notre service de réparation.

Un sac à dos se compose d’un maximum de 220 pièces différentes, fabriquées à partir de matériaux différents, et ne peut être séparé en plusieurs pièces qu’au prix de nombreux efforts, voire cela est impossible. Malheureusement, la technologie ne permet pas encore de recycler un sac à dos.

Nous nous occupons intensivement du recyclage ou la « fin de vie » de nos produits. Nous le faisons ici sur place, mais également avec d’autres sociétés du secteur dans le cadre du Groupe de travail sur la durabilité du European Outdoor Group (EOG). D’un point de vue écologique et économique, il serait insensé que chaque entreprise mette en place son propre système de retour.

Si tu souhaites agir de manière durable, tu dois utiliser ton sac à dos aussi longtemps que possible, soit toi-même, soit en le donnant à quelqu’un d’autre. Tous nos sacs à dos peuvent être réparés par notre propre service de réparation à Gersthofen. Et les amis, les connaissances, les magasins d’occasion ou les collections de vêtements usagés d’organisations caritatives sont ravis de recevoir des produits encore fonctionnels.

Si le sac à dos n'est plus en état de fonctionner ou est irréparable, il doit être éliminé via les collectes de matières recyclables ou les déchets encombrants lorsqu'il atteint une certaine taille - les petits sacs à dos défectueux peuvent être jetés dans la poubelle des déchets résiduels. Veuillez noter que le sac à dos contient souvent des pièces en métal ou en plastique. Ceux-ci doivent être retirés et éliminés séparément.

Le tissu à partir duquel les produits deuter sont fabriqués est imprégné d’une couche imperméable. À l’intérieur, le tissu est équipé d’un revêtement en polyuréthane (PU), de sorte que le tissu particulièrement fin en nylon ou polyester (que nous utilisons, par exemple, pour les housses de pluie) est initialement étanche, conformément aux normes industrielles allemandes (colonne d’eau <1 400 mm).

En revanche, un sac à dos plus grossièrement maillé, généralement utilisé pour des produits très durables, n’atteint que des colonnes d’eau de moins de 1 000 m. À l’état neuf, la pluie s’écoule sur la surface extérieure hydrofuge du tissu. L’utilisation des sacs à dos entraîne cependant une perte d’efficacité de la finition déperlante à l’extérieur et du revêtement PU à l’intérieur, de sorte qu’ils ne sont plus considérés comme « étanches » selon les normes DIN.

De plus, pendant de longues périodes de pluie, l’humidité peut pénétrer dans le sac à dos par les coutures et les fermetures éclair. Par conséquent, nous recommandons de protéger les sacs à dos en utilisant une housse par temps pluvieux. Les articles qui doivent rester secs devraient être conservés dans des sacs étanches à l’intérieur du sac à dos.

Un sac de couchage en duvet doit être respirant et, par conséquent, perméable à l’air pour assurer un confort approprié. Des fragments fins de duvet s’échappent donc parfois à travers le tissu. Cependant, cette « perte de duvet » ne signifie pas que le sac de couchage est défectueux. Si tu remarques que du duvet sort de l’intérieur du sac de couchage, la meilleure solution consiste à le remettre dans le garnissage par le côté opposé. Par la suite, l’espace qui en résulte dans le tissu du sac de couchage devrait se refermer tout seul.

Il n’est pas recommandé de retirer le duvet, car il y a un risque que d’autres fragments de duvet sortent en même temps. Cela s’explique en raison de la structure du duvet dans le sac de couchage ; les fragments individuels de duvet sont reliés. De plus, le fait de tirer sur le duvet peut entraîner un agrandissement du trou dans le tissu.

Par conséquent, ne t’inquiète pas si des fragments isolés de duvet sortent pendant la nuit. Il s’agit d’un processus naturel qui ne réduit pas les performances d’isolation du sac de couchage.

deuter attache également beaucoup d'importance sur la qualité des fermetures éclair. Pour nos sacs de couchage et nos sacs à dos, nous utilisons exclusivement des fermetures éclair du leader du marché YKK, qui se caractérisent par leur grande stabilité et leur durabilité.

Nous essayons de réparer les fermetures éclair défectueuses dans la mesure du possible, peu importe depuis combien de temps tu as le sac à dos. Comme pour toute réclamation/réparation, celle-ci doit être traitée par un revendeur spécialisé qui peut nous envoyer le sac à dos pour réparation. Si une nouvelle fermeture éclair est cousue, des frais de réparation peuvent être engagés ici en fonction du travail à effectuer. Nous pouvons te faire une proposition précise du coût de la réparationn qu'une fois que nous avons reçu et analysé le sac à dos. Merci de ta compréhension !

Pour que tu n'aies pas à attendre longtemps, nous traitons généralement les commandes immédiatement après avoir reçu les données. Si tu commandes avant midi du lundi au vendredi, les colis sont généralement expédiées le jour même. Tu peux donc envisager un délai de livraison de maximum 3 jours ouvrables. Nous expédions dans toute l'Europe avec DPD ou DHL, tu peux choisir entre ces 2 partenaires lorsque tu passes ta commande.

Tu recevras une confirmation d'expédition et un numéro de suivi du partenaire logistique lorsque l'envoi aura quitté notre entrepôt. Grâce au numéro de suivi, tu pourras ensuite suivre où en est ta livraison. 

En raison du COVID-19, il peut y avoir des retards dans la livraison des commandes pour le moment. 

Dans ce cas, tu peux procéder à un retour. Tu pourras par la suite commander le produit que tu souhaites.

Les produits livrés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours. Nous prenons en charge les frais d'expédition en Allemagne. Dans les autres pays de l'Union Européenne, nous tenons à souligner que le retour doit être affranchi.

Dans ce cas, nous te prions de nous retourner le produit et de commander à nouveau le produit souhaité. Nous te rembourserons le montant sur ton mode de paiement initial dès que nous aurons reçu et vérifier ton paquet retouré. 

En Allemagne, il n’est plus possible de fabriquer des produits de couture élaborés et de haute qualité technique à des prix compétitifs sur le marché. De plus, il n’est guère possible de trouver suffisamment de personnel qualifié pour ce type de travail de couture - chaque sac à dos est cousu à la main avec 220 pièces au minimum. Aujourd’hui, presque personne n’est formé à travailler comme « fabricant de sac » ou en « couture pour tissu épais ».

Les matériaux pour fabriquer des sacs à dos de grande qualité, notamment les sacs à dos robustes types, ne sont plus disponibles en Allemagne et en Europe. Les fournisseurs de matières premières suivent généralement le producteur. C’est exactement ce qui s’est passé en Asie il y a de nombreuses années. Si nous souhaitions fabriquer les produits en Allemagne, nous devrions importer tous les matériaux bruts d’Asie.

deuter est l’un des leaders du marché européen, tandis que l’Allemagne reste le marché de vente le plus important. D’un point de vue écologique et économique, il est peu judicieux de transporter des produits défectueux sur de longues distances. De plus, les réclamations et réparations doivent avoir lieu dès que possible, afin que tu puisses rapidement profiter de tes produits. Notre taux de réclamations extrêmement faible permet au service de réparation d’opérer directement à Gersthofen.

Le développement et la conception du produit sont réalisés au siège de la société deuter à Gersthofen, en étroite collaboration avec les athlètes, les guides de montagne, les clients et le commerce de détail. Tous les produits deuter sont cousus à la main en Asie. Nous travaillons avec seulement deux partenaires de production qui fabriquent nos produits depuis de nombreuses années.

FWF signifie Fair Wear Foundation (Fondation pour un Habillement Équitable). La FWF est une initiative de vérification indépendante qui travaille avec les entreprises et les usines. L’objectif est d’améliorer les conditions de travail dans l’industrie textile et, en particulier dans les pays à faibles revenus. Depuis août 2011, deuter est membre de la FWF et s’est donc engagé à respecter les directives de travail strictes de la FWF.

Ceci inclut les points suivants :

1. Aucun travail forcé
2. Pas de discrimination sur le lieu de travail
3. Pas de travail des enfants
4. Liberté d’association et droit à des négociations collectives
5. Salaires décents
6. Pas d’heures supplémentaires
7. Environnement de travail sûr et sain
8. Une relation d’emploi juridiquement contraignante

Nous nous appuyons sur de nombreuses années de partenariat basé sur la confiance avec nos fournisseurs. Cela nous donne une influence considérable sur la production et les conditions de production. Toutes les 4 à 6 semaines, les employés de notre siège social à Gersthofen visitent les sites de production au Vietnam. D’une part, il s’agit d’une assurance qualité interne, mais les conditions de travail sur site sont également contrôlées. Nous sommes devenus membres de la Fair Wear Foundation en août 2011. Dans le cadre de cette adhésion, nos sites de production sont régulièrement examinés par des experts indépendants.

Dans le cadre de notre adhésion à laFair Wear Foundation (FWF),nous sommes engagés à respecter les directives de travail FWF. Cela s’applique également à nos partenaires de production. Les directives d’emploi comprennent l’interdiction du travail des enfants. Les salariés ne peuvent être embauchés qu’après avoir dépassé l’âge scolaire, et en aucun cas s’ils n’ont pas encore 15 ans (en Chine même 16 ans). Les adolescents âgés de 15 à 18 ans ne peuvent pas effectuer de travail qui peut mettre en danger leur santé et leur sécurité. Par exemple, ils ne peuvent pas effectuer de travail de nuit ou d’heures supplémentaires. Dans le cadre de l’audit de la FWF, la conformité avec ces spécifications est vérifiée par des auditeurs indépendants.

La Fair Wear Foundation (FWF) et le Commerce équitablepoursuivent des objectifs très similaires, à savoir l’amélioration des conditions de travail et de vie dans les chaînes d’approvisionnement mondiales. Cependant, l’objectif et l’approche ne sont pas les mêmes dans chaque cas. En conséquence, le commerce équitable commence à l’extrémité inférieure de la chaîne d’approvisionnement : les petits agriculteurs des pays en développement qui cultivent des produits agricoles tels que le coton, le café ou le cacao. Le FWF, d’autre part, travaille avec des sociétés fabriquant des produits de couture dans des usines (ou les fabriquant).

En outre, le label commerce équitable est un certificat de produit qui garantit qu’un produit spécifique a été fabriqué conformément aux directives du commerce équitable. L’objectif de la FWF réside dans l’entreprise et dans les systèmes qu’elle développe pour assurer de bonnes conditions de travail dans les usines dans lesquelles les produits sont fabriqués pour elle. En tant qu’organisation indépendante à but non lucratif, la FWF vérifie si ses membres mettent en œuvre les spécifications de leur chaîne d’approvisionnement et contribuent ainsi activement à améliorer les conditions de travail dans l’industrie textile.

deuter est le premier fabricant allemand d’articles sportifs à avoir rejoint la « European Outdoor Conservation Association » (EOCA). L’EOCA est une initiative du European Outdoor Group (EOG) et est financée par les contributions et les dons des membres. L’association promeut divers projets environnementaux avec une contribution à six chiffres chaque année.

Avec le DAV Summit Club, nous avons lancé la campagne « Drecksack – tut Gutes – Großes beginnt im Kleinen » [« Dirt bag – faire le bien – les grandes choses commencent par les plus petites »]. Le « dirt bag » (sac à détritus) contient tout ce qui ne peut pas être éliminé de façon durable en extérieur et est disponible dans les magasins de détail ou Young Colors pour 3,00 EUR. Pour chaque « Dirt bag » vendu, 1,00 EUR revient à l’association environnementale Mountain forest offensive. Nous, les partenaires commerciaux et le DAV Summit Club, ne gagnons pas un centime avec cette initiative.

La condition préalable pour un sac à dos de haute qualité est l’utilisation des meilleurs matériaux. Pour qu’un « deuter » puisse supporter absolument tout, il n’est pas suffisant d’utiliser un tissu qui soit bien au-dessus des normes de qualité habituelles. Cela implique également de combiner des matériaux appropriés de manière efficace et créative, afin de concevoir le sac à dos dans un objectif précis.

Les deux matériaux les plus importants sont les fibres synthétiques polyamide (nylon) et le polyester.

Le terme PFC est bien connu et a été utilisé jusqu'à présent pour désigner la vaste catégorie de produits chimiques utilisés dans la plupart des équipements DWR (Durable Water Repellency). Cependant, les PFC ne sont qu'un sous-groupe des composés chimiques PFAS, dont il existe actuellement environ 12.000 types connus. C'est pourquoi les gouvernements et l'industrie tendent de plus en plus à ne plus parler de produits exempts de PFC, mais de produits exempts de PFAS.

Pourtant, l'étiquetage des produits n'est souvent pas clair et difficilement compréhensible pour le profane.  Si les produits sont déclarés exempts de PFAS, cela signifie qu'ils sont "propres". S'il est indiqué que les produits sont exempts de PFC, de PFOA, de PFOS, de chaînes longues ou de C8, qu'ils sont exempts de produits chimiques fluorés ou qu'un PWR à chaîne courte est utilisé, il se peut que d'autres types de composés de PFAS continuent néanmoins d'être utilisés comme substituts, ce qui suscite des préoccupations similaires en matière de santé.

bluesign®est la norme la plus stricte en matière de protection environnementale, de sécurité au travail et de protection des consommateurs. À toutes les étapes de la chaîne de production, du matériau brut au produit fini, l’objectif est d’optimiser l’utilisation des matériaux, la consommation d’énergie et d’eau, la manipulation de produits chimiques, le bruit, les déchets, l’eau usée et la sécurité au travail.

Le système derrière le label du produit garantit un degré maximal de sécurité pour le consommateur et garantit que les produits sont fabriqués avec une approche responsable des ressources et l’impact le plus faible possible sur l’homme et l’environnement.

Chaque produit textile est le résultat d’un processus de fabrication complet. Ce processus nécessite des matières premières et de nombreux autres composants, tels que les colorants et les agents chimiques. Les composants testés et fabriqués durablement sont désignés APPROUVÉS par bluesign®. Cela crée une chaîne homogène de matériaux durables et des étapes de travail du matériau brut au produit fini.

Un produit bluesign® est exclusivement proposé par des marques qui se sont engagées à suivre le système bluesign®. Un tel produit durable se compose d’au moins 90 % de tissu approuvé par bluesign® et de 30 % d’accessoires approuvés par bluesign®. L’objectif est d’atteindre 100 % de composants approuvés par bluesign®. Le produit global garantit un degré maximal de sécurité pour le consommateur.

Les sacs de couchage pour adultes Astro et Astro Pro, le sac à dos Kikki pour enfant et le sac à dos UP répondent aux critères du label « bluesign® ». En plus de 95 % des textiles, 30 % de nos accessoires, tels que les boucles ou les sangles de ceinture, sont également conformes à la norme environnementale. Il est intéressant de mentionner que pour Dreamland, le garnissage correspond également à la norme bluesign®, et le garnissage en duvet pour Astro et Astro Pro est certifié 100 % conforme au RDS.

Le porte-bébé de deuter convient aux enfants à partir de six mois, mais cela peut varier considérablement.

La charge maximale (enfant plus porte-enfant) est de 24 kg. Jusqu’à ce poids, le produit a été vérifié par TÜV et est conforme à la norme européenne. Le siège enfant est conçu pour 22 kg (poids de l’enfant seul).

Étant donné que les enfants se développent différemment, il n’y a aucune indication de taille maximale. Cependant, le poids de charge de 24 kg au maximum ne doit pas être dépassé.

Les réglementations relatives aux bagages des compagnies aériennes varient considérablement.

Par conséquent, nous te recommandons de contacter directement ta compagnie aérienne pour te renseigner sur les réglementations en matière de bagages spécifiques.

Sur les pages de détails du produit de notre site Web, tu trouveras les dimensions maximales de nos produits totalement remplis à titre indicatif.

Nous avons rassemblé toutes les indications concernant les instructions de lavage et d’entretien pour les sacs à dos, sacs de couchage et Streamers.

Nous n’offrons pas de pièces détachées individuelles de l’embout buccal comme pièces de rechange indépendantes.

Cependant, il est possible d’acheter l’embout buccal entier chez un revendeur deuter près de chez toi ou, si cela n’est pas possible, de le commander en ligne.

Les kits de réparation pour sacs à dos ne sont pas disponibles, mais nous te promettons de les réparer.

Les petits sacs amovibles peuvent être achetés comme pièce détachée sur demande auprès de ton revendeur deuter. Si le revendeur n’a pas de sac amovible en stock, il peut le commander pour toi. Tu trouveras ici ton revendeur deuter le plus proche.

À l’exception du Waldfuchs 14, nos sacs à dos pour enfants ne sont pas équipés de housse de pluie.

Pour les « Kids », « Waldfuchs » et « Schmusebär », nous ne disposons pas de housse de pluie adaptée dans notre gamme.

Pour le Junior, la housse de pluie Miniserait approprié.

Sur les pages des détails du produit de notre site Web, tu trouveras les dimensions maximales (volume + dimensions avec hauteur, largeur, profondeur en cm) de nos articles complets, ainsi que les dimensions (volume + dimensions également) des housses de pluie.

Merci de comparer ces indications de volume. C’est un moyen facile de trouver la protection contre la pluie appropriée pour ton sac à dos.

En général, la housse de pluie peut être légèrement plus grande que le sac à dos. L’élastique utilisé pour fixer la housse sur le sac à dos permet une certaine variation de taille.

Dans tous les cas, tu devrais pouvoir couvrir le sac à dos quand il est vide ou complètement plein.

Il y a naturellement beaucoup de marge ici. Afin de t’assurer que la housse de pluie s’adapte parfaitement à ton sac à dos, nous te recommandons de tester la housse directement lors de l’achat auprès de ton revendeur.

En cas de questions détaillées, notre service clientèle est toujours heureux de t’aider !

Le nouveau label visualise la coupe spécialement conçue pour les femmes et les personnes de petite taille : un dos plus court, des bretelles plus étroites et des ailerons de hanche effilés.