Livraison gratuite dès 30 CHF - Service de réparation à vie

Service client

Service de Réparation

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Que dois-je faire pour faire réparer mon produit Deuter ?

Nettoies ton produit : pour des raisons d’hygiène et par égard pour notre personnel, ton produit deuter doit être entièrement vidé et nettoyé avant d’être déposé chez le revendeur deuter. Cela nous permet d’effectuer les réparations dans les plus brefs délais. Tu peux te renseigner grâce à nos instructions d’entretien.
Ajoute la preuve d’achat, si tu l’as encore : ta preuve d’achat auprès d’un revendeur agréé deuter nous permet de vérifier si ton produit est couvert par la garantie gratuite (2 ans à partir de la date d’achat).
Mets le défaut en évidence : les zones défectueuses doivent être expliquées en détail dans une lettre ou marquées de manière clairement visible, car nous ne pouvons pas toujours trouver le défaut. Ton revendeur peut également t'aider dans cette démarche.
Apporte ton produit au revendeur : ton revendeur enverra ton produit à deuter. Il sera également en mesure de t'informer des coûts éventuels. Malheureusement, nous ne pouvons pas faire de diagnostic à distance et ne pouvons fournir les détails sur les coûts et les possibilités de réparation qu’après avoir reçu l’article à évaluer. Nous faisons de notre mieux pour réparer les défauts, quel que soit l’âge du produit.
Attends de recevoir une estimation des coûts : dès que nous recevrons ton produit, nous vérifierons le défaut. Nous te ferons savoir par l’intermédiaire de ton revendeur si nous pouvons réparer ton produit et quels sont les coûts éventuels. Ce n’est qu’après avoir obtenu ton accord que nous réparerons le défaut.
Exécution de la réparation : nous réparons ton produit deuter. Pendant les deux premières années, la réparation ou l’échange est bien sûr gratuit si celle-ci ou celui-ci peut être justifié en vertu de la garantie. Dans le cas contraire, ou après l’expiration de la garantie volontaire, nous effectuons la réparation pour une petite somme. Après réception de ton article, le délai de traitement est généralement de dix jours ouvrables.
Récupére ton produit auprès de ton revendeur : nous renvoyons ton article réparé au revendeur. Il t'informera dès que tu pourras récupérer ton produit deuter.

Contacte directement ton revendeur en ligne agréé deuter. Comme avec un revendeur fixe, le revendeur doit ensuite envoyer la demande à deuter.

Contacte notre service clientèle via le formulaire de contact « Réparation ou réclamation ». N’oublie pas d’indiquer ton numéro de client et le numéro de commande. Pour une communication efficace, tu peux également fournir ton numéro de téléphone. Nous ferons de notre mieux pour traiter ta demande dans les plus brefs délais !

Accéder au formulaire de contact

Nos couturiers Özlem et Eugen font tout leur possible pour réparer ton article préféré. Si ton produit n’est plus réparable, le seul effort de traitement peut entraîner des frais pour le revendeur (frais de traitement et d’envoi). Nous te demandons de faire preuve de compréhension. Toutefois, le détaillant peut t'aider à évaluer à l’avance si ton produit est encore réparable.

Non, mais nous te garantissons une réparation.

Tutos DIY

Pour les petits remplacements comme par exemple d'un arrêt de cordon ou d'une boucle de fermeture, tu trouveras ci-dessous des instructions DIY en vidéo.

Autres instructions de réparation:

Acheter des pièces de remplacement

Exemples de réparation

Nous te présentons ici une sélection des réparations qui surviennent le plus fréquemment dans notre centre de réparation. Ces exemples de réparation te montrent s'il nous est possible de réparer un défaut et comment nous nous y prenons. À l'aide de photos avant / après, tu peux voir à quoi peut ressembler une réparation. L'objectif d'une réparation est de rétablir la fonctionnalité. Notre couturiers et couturières travaillent avec des pièces de rechange et des matériaux d'origine deuter pour réparer les défauts de la meilleure façon possible. Les matériaux utilisés sont donc soigneusement sélectionnés, mais le matériau d'origine peut ne pas toujours être disponible ou utilisé : il y a parfois des petites modifications visuels.

Réparations sur les tissus et matériaux

Exemple 1

Description du problème : Sangles de compression latérales - La couture est arrachée.

Réparation : La couture est fermée et surjetée.

Avant / Après :

Exemple 2

Description du problème : Snow skirt - La couture de la bretelle est déchirée

Réparation : La couture est fermée et nouvellement bordée de l'intérieur avec une/le ruban de bordure existant (ici : gris clair). Pour le renforcement, une bande supplémentaire est placée en dessous (ici : noir).

Notes : Il y a un changement visuel dû à deux coutures supplémentaires à l'extérieur du snow skirt et à la bande sous-jacente à l'intérieur.

Avant / Après :

Exemple 3

Description du problème : Couture latérale intérieure - la doublure de la partie latérale est déchirée et effilochée

Réparation : La couture latérale et la bande de liaison du sac à dos sont défaites. Le matériel endommagé est remis en état et relié par une nouvelle couture latérale.

Avant / Après :

Exemple 1

Description du problème : Bas du sac à dos - trou dans le matériau supérieur

Réparation : Le trou est recouvert d'un patch de couleur assortie. Le patch est repassé à l'aide d'un film adhésif thermofusible et cousu.

Notes : Le patch est sélectionné pour correspondre à la couleur, mais le matériau d'origine ne peut pas toujours être utilisé.

Avant / Après :

Exemple 2

Description du problème : Panneau inférieur et arrière du sac à dos - trou de feu dans le matériau supérieur et le rembourrage arrière.

Réparation : Le matériau endommagé est découpé. Le trou dans le coussin arrière est recouvert d'une pièce de couleur assortie. La pièce est repassée à l'aide d'un film adhésif thermofusible et cousue. Le fond est entièrement remplacé.

Notes : Le matériau est sélectionné pour correspondre à la couleur, mais le matériau d'origine ne peut pas toujours être utilisé.

Avant / Après :

Exemple 3

Description du problème : Rembourrage dorsal du porte-enfant - maille déchirée

Réparation : La déchirure est cousue à la main avec un fil solide de couleur assortie.

Notes : La maille ne peut être réparée qu'à la main. Il n'est pas possible de remplacer tout le matériau ou de coudre un patch.

Avant / Après :

REMPLACEMENT DES FERMETURES ÉCLAIR

Exemple 1

Description du problème : Compartiment principal - Les crans de la fermeture éclair se détachent du ruban à deux endroits (fermeture éclair avec ruban de fixation).

Réparation : Une nouvelle fermeture éclair est cousue et une nouvelle bande de reliure est ajoutée.

Notes : ALa fermeture éclair originale deuter est utilisée, mais la couleur peut être différente de celle de la fermeture éclair originale.

Avant / Après :

Exemple 2

Description du problème : Compartiment principal - les crans de la fermeture éclair sont endommagés (fermeture éclair avec bande de fixation)

Réparation : Une nouvelle fermeture éclair est cousue et une nouvelle bande de reliure est ajoutée.

Notes : Une fermeture éclair originale deuter est utilisée, mais la couleur peut être différente de celle de la fermeture éclair originale.

Avant / Après :

RÉPARATIONS DES SYSTÈMES DORSAUX ET DES SYSTÈMES DE PORTAGE

Exemple 1

Description du problème : Rembourrage du dos - trou dans le tissu supérieur en bas à gauche, usure du matériau le long du bord inférieur

Réparation : Remplacement du matériau : Le tissu extérieur est remplacé sur toute la largeur.

Notes : Cette réparation n'est pas possible pour les sacs à dos avec un dos en filet intégré de façon permanente.

Avant / Après :

Exemple 2

Description du problème : Panneau latéral - Le cadre du dos frotte à travers le matériau supérieur du fond du sac à dos.

Réparation : Le trou est recouvert d'un patch de couleur assortie. Le patch est repassé et cousu à l'aide d'un film adhésif thermofusible.

Notes : Le patch est sélectionné pour correspondre à la couleur, mais le matériau d'origine ne peut pas toujours être utilisé.

Avant / Après :

Description du problème : Porte-enfant - La sangle de réglage de la position du système de portage est déchirée.

Réparation : Le cadre est retiré et la sangle de réglage de la position est fixée à la section arrière avec une nouvelle couture. Le cadre est ensuite réinstallé et un contrôle de sécurité est effectué.

Avant / Après :

RÉPARATION/REMPLACEMENT DE BOUCLES, SANGLES, CORDONS

Exemple 1

Description du problème : Sangle d'épaule droite - La boucle est cassée.

Réparation : La sangle avec la boucle est détachée de la bandoulière. Une nouvelle boucle est enfilée et la couture est refermée.

Notes : En cas de défaut d'une échelle ou d'une boucle, nous recommandons de vérifier si l'envoi d'une pièce de rechange sera suffisant avant d'envoyer un sac à dos. Certaines échelles et boucles peuvent être remplacées sans couture. Dans ce cas, il faut défaire et fermer une couture.

Avant / Après :

Exemple 2

Description du problème : Bandoulière droite - La boucle est cassée et la couture à l'extrémité de la bandoulière est lâche.

Réparation : Une nouvelle boucle est enfilée. Ici : L'extrémité de la sangle est recousue.

Notes : En cas de défaut de la boucle, nous recommandons de vérifier si l'envoi d'un remplacement suffit avant d'envoyer le sac à dos, car dans cet exemple, certaines boucles peuvent être remplacées sans couture.

Avant / Après :

NOS FILS ET AIGUILLES AU SERVICE DE L’ENVIRONNEMENT – LE SERVICE DE RÉPARATION DE DEUTER

Qui ne les connaît pas, les signes d’usure classiques ? Un trombone pour remplacer la fermeture éclair, une déchirure « rapiécée avec amour » dans le sac à dos qui se ronge malgré le ruban adhésif, ou encore le petit trou dans le matériau extérieur de ton sac de couchage, qui fait concurrence à Dame Hiver en termes de « quantité de neige ». Ce genre de détérioration ne dévalorise pas tes produits, car ils peuvent être réparés.

Si ton produit deuter devait avoir des problèmes et nécessiter une réparation urgente que te ne peux pas faire toi-même, nous nous ferions un plaisir de t'aider. Après tout, notre priorité est de prolonger autant que possible le cycle de vie du produit et de réduire ainsi son empreinte écologique. Dans cette optique, nous mettons en avant une conception intemporelle, des matériaux durables et une haute qualité sans faille tout au long de notre processus de fabrication. Et nous effectuons des réparations. Cela reflète notre responsabilité envers notre environnement et nos clients.

OUR PACKS ARE BUILT TO SUMMIT MOUNTAINS, NOT LANDFILLS.

MIEUX VAUT RÉPARER QUE JETER

Malgré des soins attentifs, chaque produit présente un jour ou l'autre des signes d'usure après une utilisation intensive. Pour nous, il n'y a aucun doute : mieux vaut réparer que jeter ! Non seulement parce que nos couturiers et couturières de notre service de réparation sont de véritables magiciens et magiciennes et qu'ils peuvent non seulement coudre des patchs, remplacer des fermetures éclair et coudre des rubans, ou aussi confectionner des solutions individuelles à la demande du client. Mais surtout parce que notre service de réparation à vie prolonge le cycle de vie de ton produit et que nous pouvons ainsi contribuer ensemble à la préservation des ressources, dans la mesure où une réparation est possible et économiquement raisonnable. C'est une tradition chez deuter : depuis 120 ans déjà, nos spécialistes qualifiés effectuent des réparations. Pour te donner une idée de ce que cela signifie : rien qu'en Allemagne, 3 500 réparations ont été effectuées en un an (2018-2019), soit 14 réparations par jour ouvrable. Nous en sommes très fiers.

Et toi aussi, tu peux mettre la main à la pâte pour les pièces d'usure classiques, comme les boucles ou la ceinture abdominale, et prolonger la durée de vie de ton sac à dos bien au-delà de la période de garantie grâce à nos pièces de rechange originales.

toi ET ton « DEUTER » – UNE HISTOIRE COMMUNE.

C’est pourquoi nous essayons de réparer ton article préféré !

Difficile de remplacer le sac à dos qui a été ton compagnon fidèle pendant des années et a connu de nombreuses aventures ? Ton sac de couchage t'a réchauffé pendant de nombreuses nuits et doit continuer à te protéger du froid ? Et tu souhaites pouvoir toujours compter sur tes accessoires, même après de nombreuses années de vie commune ? N’hésite plus : envoie-nous ton article favori et nous le réparerons aussi vite que possible !

CHEZ DEUTER, LA QUALITÉ ET LA DURABILITÉ SONT NOS PRINCIPALES PRIORITÉS.

Pour nous, la responsabilité ne s’arrête pas à la vente de nos produits, car nous voulons être le compagnon de toute une vie. Pour chaque produit, nous nous engageons à offrir un service de réparation à vie – pour tes articles favoris. Nous protégeons ainsi également l’environnement, car il vaut mieux réparer que jeter !

TOUT savoir SUR LA GARANTIE

En tant que fabricant, nous offrons une garantie de deux ans à partir de la date d’achat pour chaque produit deuter, en plus des réclamations sous la garantie légale du revendeur spécialisé. On peut prétendre à la garantie dans tous les pays dans lesquels nous avons vendu un produit deuter par l’intermédiaire d’un revendeur agréé. Pendant cette période de garantie de deux ans, nous éliminerons tous les défauts causés par des défauts de matériel ou de fabrication en réparant ou en remplaçant le produit gratuitement. Sont exclus de la garantie les dommages dus à une utilisation inappropriée, à une faute personnelle, à l’usure normale ainsi que les défauts qui n’auront que des effets insignifiants sur la valeur ou l’utilité du produit. La garantie est annulée en cas d’intervention de prestataires de services non autorisés par nous et en cas d’utilisation de pièces de rechange de tiers (qui ne sont pas d’origine deuter).

Qu'est-ce qui est considéré comme une demande de garantie ?