A ragione di un cambio di sistema tra 🛠️💻 31.10. - 11.11.2024 non sarà possibile effettuare consegne e resi. In seguito, provvederemo all'elaborazione il più presto possibile!

Spedizione gratuita a partire da 50 € - Restituzione gratuita - Servizio di riparazione a vita

Servizio Clienti

SERVIZIO DI RIPARAZIONE

SERVIZIO DI RIPARAZIONE

Cosa devo fare per inviare il mio prodotto Deuter da riparare?

Pulisci il tuo prodotto: per motivi igienici e per motivi di rispetto nei confronti dei nostri dipendenti, il tuo prodotto Deuter deve essere completamente svuotato e pulito, prima di essere consegnato a un rivenditore Deuter. Soltanto in questo caso eseguiremo le procedure di riparazione e possiamo garantire un breve tempo di lavorazione. Sei pregato di tenere presenti le nostre istruzioni sulla cura dei prodotti.

Aggiungi la prova di acquisto, se ancora la possiedi: con l'aiuto della tua prova di acquisto, effettuato presso un rivenditore autorizzato Deuter, possiamo verificare che il tuo prodotto sia coperto da garanzia gratuita (2 anni dalla data dell'acquisto).

Metti in evidenza il difetto in modo chiaramente visibile: le aree difettose devono essere spiegate dettagliatamente in una lettera, oppure devono essere messe in evidenza in modo chiaramente visibile, infatti non è sempre possibile per noi rilevare un difetto. Anche il tuo rivenditore può aiutarti con questa operazione.

Consegna il tuo prodotto al rivenditore: il tuo rivenditore invierà il prodotto a Deuter. Sarà anche in grado di informarti in merito agli eventuali costi da sostenere. Purtroppo, non siamo in grado di effettuare diagnosi in remoto, e possiamo rilasciare dichiarazioni dettagliate sui costi e sulle possibilità di riparazione soltanto dopo aver ricevuto l'articolo e averlo esaminato. Facciamo tutto il possibile per riparare i difetti, a prescindere dall'età del prodotto.

Rimane in attesa di una stima dei costi: non appena abbiamo ricevuto il tuo prodotto, verifichiamo alla presenza del difetto. Ti faremo sapere, attraverso il tuo rivenditore, se siamo in grado di riparare il tuo prodotto e quali costi potresti dover sostenere. Ci occuperemo del difetto soltanto dopo la tua approvazione.

La riparazione sarà eseguita: ripariamo il tuo prodotto Deuter. Nei primi due anni, la riparazione o lo scambio sono, ovviamente, gratuiti, in presenza di un caso giustificato soggetto a garanzia. Altrimenti, o dopo la scadenza della garanzia volontaria, noi eseguiamo la riparazione previo pagamento di un piccolo importo. Dal momento in cui riceviamo il tuo articolo, il tempo di lavorazione è solitamente di dieci giorni lavorativi.

Riprendi il tuo prodotto presso il rivenditore: rinviamo il tuo articolo riparato al rivenditore, che ti farà sapere la data in cui potrai ritirare il tuo prodotto Deuter.

Se pregato di contattare il tuo rivenditore deuter autorizzato direttamente online. Come nel caso di un rivenditore presso un punto vendita, il rivenditore deve quindi inviare il reclamo a deuter.

Sei pregato di contattare la nostra assistenza clienti utilizzando il modulo di contatto "Riparazione o Reclamo". Ricorda di includere il tuo numero cliente e il numero dell'ordine. Per garantire una comunicazione ottimale, puoi anche comunicarci il tuo numero di telefono. Faremo del nostro meglio per elaborare la tua richiesta rapidamente!

Al modulo di contatto

La nostra azienda cucitrice Özlem and Eugen si impegna al massimo per riparare il tuo pezzo preferito. Se il tuo prodotto non è più riparabile, la sola procedura di lavorazione potrebbe comportare dei costi per il rivenditore al dettaglio (tariffe per la spedizione e l'affrancatura). Ti preghiamo di comprendere la necessità di richiedere questi importi. Comunque, il rivenditore al dettaglio può anche aiutarti a valutare in anticipo se il prodotto è ancora riparabile.

No, ma ti promettiamo che effettueremo la riparazione.

TUTORIALe diy

Per le sostituzioni piccole
- per esempio la sostituzione di un tappo di corda o di una fibbia - troverete
le istruzioni di DIY nei seguenti video.

Altre istruzioni di riparazione:

Scoprite i pezzi di ricambio

ESEMPI DI RIPARAZIONI

Qui troverete un elenco e una presentazione delle riparazioni che si verificano più frequentemente nel nostro centro di riparazione. Gli esempi di riparazione forniscono informazioni su se e in che modo un difetto può essere riparato. Con l'aiuto di immagini prima e dopo, mostrano in modo esemplare come può apparire una riparazione. L'obiettivo della riparazione è il ripristino della funzionalità. Il nostro servizio di riparazione lavora con ricambi e materiali originali deuter per riparare i difetti nel modo migliore e più duraturo possibile. I materiali utilizzati sono selezionati con cura, ma non sempre è possibile utilizzare il materiale originale, per cui possono verificarsi lievi alterazioni ottiche.

RIPARAZIONE DI DANNI AI TESSUTI E AI MATERIALI

ESEMPIO 1

Difetto: Cinghie di compressione laterali - La cucitura è stata strappata.

Riparazione: La cucitura è stata chiusa e dentellata.

Prima / Dopo:

ESEMPIO 2

Difetto: Gonna da neve - La cucitura del cinturino è strappata

Riparazione: La cucitura viene chiusa e bordata nuovamente dall'interno con un nastro di bordatura esistente (qui: grigio chiaro). Per rinforzare la cucitura, si applica un ulteriore nastro (qui: nero).

Note: C'è una variazione visiva dovuta a due cuciture aggiuntive all'esterno della gonna da neve e al nastro sottostante all'interno.

Prima / Dopo:

ESEMPIO 3

Difetto: Cucitura laterale interna - la fodera della parte laterale è strappata e sfilacciata

Riparazione: La cucitura laterale e il nastro di rilegatura dello zaino si sono staccati. Il materiale danneggiato viene ricondizionato e rilegato con una nuova cucitura laterale.

Prima / Dopo:

ESEMPIO 1

Difetto: Fondo dello zaino - foro nel materiale superiore

Riparazione: Il foro viene coperto con una toppa di colore corrispondente. La toppa viene stirata con una pellicola adesiva a caldo e cucita.

Note: La toppa viene selezionata per abbinare il colore, ma non sempre è possibile utilizzare il materiale originale.

Prima / Dopo:

ESEMPIO 2

Difetto: Pannello inferiore e posteriore dello zaino: foro di incendio nel materiale superiore e nell'imbottitura posteriore.

Riparazione: Il materiale danneggiato viene tagliato. Il foro nel cuscino dello schienale viene coperto con una toppa in tinta. La toppa viene stirata con una pellicola adesiva a caldo e cucita. Il fondo viene completamente sostituito.

Note: Il materiale viene selezionato in base al colore, ma non sempre è possibile utilizzare il materiale originale.

Prima / Dopo:

ESEMPIO 3

Difetto: Imbottitura dello schienale del marsupio - strappo nella rete

Riparazione: Lo strappo è cucito a mano con un filo robusto di colore coordinato.

Note: La rete può essere riparata solo a mano. In termini di lavorazione, non è possibile sostituire il materiale o cucire una toppa.

Prima / Dopo:

SOSTITUZIONE DELLE CERNIERE

ESEMPIO 1

Difetto: Scomparto principale - I denti della cerniera si staccano dal nastro della cerniera in due punti (cerniera con nastro adesivo).

Riparazione: Si cuce una nuova cerniera e si aggiunge un nuovo nastro di rilegatura.

Note: Viene utilizzata una cerniera originale deuter, ma il colore può differire dalla cerniera originale.

Prima / Dopo:

ESEMPIO 2

Difetto: Scomparto principale - i denti della cerniera sono danneggiati (cerniera con nastro adesivo)

Riparazione: Si cuce una nuova cerniera e si aggiunge un nuovo nastro di rilegatura.

Note: Viene utilizzata una cerniera originale deuter, ma il colore può differire dalla cerniera originale.

Prima / Dopo:

RIPARAZIONI DI SISTEMI DORSALI E SISTEMI DI TRASPORTO

ESEMPIO 1

Difetto: Imbottitura posteriore - foro nel tessuto superiore in basso a sinistra, usura del materiale lungo il bordo inferiore

Riparazione: Sostituzione del materiale: Il tessuto esterno viene rinnovato su tutta la larghezza.

Note: Questa riparazione non è possibile per gli zaini con schienale in rete integrato in modo permanente.

Prima / Dopo:

ESEMPIO 2

Difetto: Pannello laterale - Il telaio posteriore sfrega attraverso il materiale superiore sul fondo dello zaino

Riparazione: Il foro viene coperto con una toppa in tinta. La toppa viene stirata e cucita con l'aiuto di una pellicola adesiva a caldo.

Note: La toppa viene selezionata per abbinare il colore, ma non sempre è possibile utilizzare il materiale originale.

Prima / Dopo:

Difetto: Portabambini - La cinghia di regolazione della posizione del sistema di trasporto è strappata.

Riparazione: Il telaio viene rimosso e la cinghia di regolazione della posizione viene fissata alla sezione posteriore con una nuova cucitura. Il telaio viene quindi reinstallato e viene eseguito un controllo di sicurezza.

Prima / Dopo:

RIPARAZIONE/SOSTITUZIONE DI FIBBIE E SCALETTE, CINGHIE, CORDICELLE

ESEMPIO 1

Difetto: Spallaccio destro - La fibbia della scala è rotta

Riparazione: La cinghia con la fibbia a scaletta viene staccata dalla tracolla. Si infila una nuova fibbia a scaletta e si richiude la cucitura.

Note: In caso di difetto della scaletta o della fibbia, si consiglia di verificare se l'invio di un pezzo di ricambio è sufficiente prima di spedire lo zaino. Alcune scalette e fibbie possono essere sostituite senza cucire. In questo caso, è necessario sbrogliare e chiudere una cucitura.

Prima / Dopo:

ESEMPIO 2

Difetto: Spallaccio destro - La fibbia è rotta e la cucitura all'estremità dello spallaccio è allentata

Riparazione: Viene infilata una nuova fibbia. Qui: L'estremità della cinghia viene ricucita.

Note: In caso di difetto della fibbia, consigliamo di verificare se l'invio di un ricambio è sufficiente prima di spedire lo zaino, poiché in questo caso alcune fibbie possono essere sostituite senza cucire.

Prima / Dopo:

CON AGO E FILO PER L'AMBIENTE - IL SERVIZIO DI RIPARAZIONE DEUTER

Nonostante un'attenta cura, ogni prodotto mostra segni di usura dopo un uso intensivo. Per noi non c'è dubbio: è meglio riparare che buttare! Non solo perché le sarte del nostro reparto riparazioni sono delle vere e proprie maghe, in grado non solo di applicare toppe, sostituire cerniere e cucire nastri, ma anche di creare soluzioni personalizzate in base alle esigenze dei clienti. Ma soprattutto perché il nostro servizio di riparazione a vita prolunga il ciclo di vita del vostro prodotto e possiamo così contribuire insieme alla conservazione delle risorse, nella misura in cui una riparazione è possibile ed economicamente ragionevole. È una tradizione per deuter: i nostri specialisti qualificati eseguono riparazioni da 120 anni. Per darvi un'idea di cosa significhi: solo in Germania, in un anno (2018-2019) sono state effettuate 3.500 riparazioni, pari a 14 riparazioni per giorno lavorativo. Siamo molto orgogliosi di questo.

Anche voi potete fare la vostra parte per le classiche parti soggette a usura, come le fibbie o la cintura, e prolungare la vita del vostro zaino ben oltre il periodo di garanzia con i nostri ricambi originali.

OUR PACKS ARE BUILT TO SUMMIT MOUNTAINS, NOT LANDFILLS.

È MEGLIO RIPARARE CHE GETTARE VIA

La durabilità a lungo termine è estremamente importante per i nostri prodotti, infatti vogliamo che tu gradisca i tuoi articoli preferiti il più a lungo possibile. Estendendo il ciclo di vita del tuo prodotto Deuter, contribuiamo anche alla conservazione delle risorse. Infatti riparare è meglio che gettare via. Questa è una tradizione di Deuter: i nostri esperti qualificati eseguono riparazioni sul posto presso Deuter da 120 anni.

TU E IL TUO "DEUTER" AVETE UNA STORIA COMUNE.

Per questo motivo cerchiamo di riparare il tuo articolo preferito!

Il tuo zaino, che è stato il tuo compagno fedele per molti anni e ha vissuto con te mille avventure, non è facile da sostituire? Il tuo sacco a pelo ti ha riscaldato nel corso di molte notti. Vuoi che continui a proteggerti dal freddo? Vuoi ancora fare affidamento sui tuoi accessori, perfino dopo averli utilizzati per molti anni? Fai così: inviaci il tuo prodotto preferito e noi lo ripareremo il più rapidamente possibile!

A DEUTER, QUALITÀ E SOSTENIBILITÀ SONO LE NOSTRE PRIORITÀ PRINCIPALI.

Per noi, la responsabilità continua al di là della vendita dei nostri prodotti. Infatti vogliamo essere un compagno per tutta la vita dei nostri clienti. Per questo motivo, facciamo una promessa per i nostri prodotti: offriamo un servizio di riparazione a lungo termine per i nostri articoli, cioè i tuoi pezzi preferiti. In questo modo vogliamo anche proteggere l'ambiente, infatti è meglio riparare che gettare via!

GARANZIA E SICUREZZA SONO ALLA BASE DI TUTTO CIÒ CHE FACCIAMO

Come produttori degli articoli, forniamo una garanzia di due anni, a partire dalla data dell'acquisto, per ogni prodotto Deuter, in aggiunta ai diritti di garanzia obbligatori che offriamo alla rivenditore specializzato. La garanzia può essere utilizzata in tutti i Paesi in cui vengono venduti da noi venduti i prodotti Deuter, tramite un rivenditore autorizzato. Nel corso di questo periodo di due anni, elimineremo tutti i difetti, provocati da imperfezioni di materiale o di fabbricazione, attraverso la riparazione o sostituzione gratuita del prodotto. Sono esclusi dalla garanzia i danni dovuti all'uso improprio, agli errori personali, alla normale usura, e anche ai difetti che influiscono in modo soltanto minore sul valore o l'utilizzabilità del prodotto. La garanzia viene annullata in caso di interventi effettuati da fornitori di servizi non autorizzati da noi, e in caso di utilizzo di parti di ricambio di terzi (non originali Deuter).

What counts as a warranty claim?