Garantieerklärung zum DEUTER REPARATURSERVICE

Das Angebot des lebenslangen Reparaturservices gilt für anfallende Schäden an deuter Produkten, sofern eine Reparatur möglich ist.

Reparatur – Garantie innerhalb der Gewährleistungszeit

Als Hersteller übernehmen wir für jedes deuter Produkt, zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen an den Fachhändler, eine freiwillige Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Die Garantie kann in allen Ländern in Anspruch genommen werden, in denen ein deuter Produkt von uns autorisiert verkauft wurde. Innerhalb dieser zweijährigen Garantiezeit beseitigen wir durch Reparatur oder Austausch des Produktes unentgeltlich alle Mängel, die auf Material- oder Herstellungsfehlern beruhen. Bei Eingriffen durch nicht von uns autorisierte Dienstleister und bei Verwendung fremder Ersatzteile (nicht original deuter) erlischt die Garantie.

Ausnahmen 

Von der Garantie ausgenommen sind alle Schäden, die nicht auf einem Material- oder Herstellungsfehler beruhen. Dies sind zum Beispiel Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Eigenverschulden, entsprechend der Anwendung zu erwartenden Verschleiß oder Gebrauchsspuren, Witterungsbelastungen und Umwelteinflüsse, Beschädigungen durch Dritte sowie Mängel, die den Wert oder die Gebrauchstauglichkeit des Produktes nur unerheblich beeinflussen.  

Reparaturservice außerhalb der Garantie

Greift die freiwillige Garantie nicht oder ist die Garantiezeit abgelaufen, reparieren wir alle anfallenden Mängel gegen eine angemessene Kostenbeteiligung. Alle Reparaturen werden von deuter subventioniert. Ziel der Reparatur ist die Wiederherstellung der Funktionalität. Unser Reparaturservice arbeitet mit original deuter Ersatzteilen und Materialien, um die Mängel bestmöglich und langfristig zu beheben. Die eingesetzten Materialien werden sorgfältig ausgewählt, jedoch kann nicht immer das ursprüngliche Material verwendet werden, sodass leichte optische Veränderungen entstehen können.

In unserer Reparaturwerkstatt versuchen wir alle anfallenden Mängel zu reparieren. Leider ist dies aus verarbeitungs- und sicherheitstechnischen Gründen nicht immer möglich. Ist ein Produkt nicht mehr reparabel, entstehen keine Reparaturkosten. Bereits angefallene Kosten, durch den Bearbeitungsaufwand bei den Fachhändlern oder Versand, werden nicht von deuter übernommen. Wir empfehlen daher Händlern sowie Endkunden, die den deuter Customer Service in Anspruch nehmen, zunächst eine Reparaturanfrage an den jeweiligen Ansprechpartner bei deuter zu senden und das Produkt erst nach Bestätigung des Kostenvoranschlags einzusenden.

Von der Garantie ausgenommene Mängel

Delaminierung und Umwelteinflüsse

Bei Produktbeschädigungen, die durch übermäßige Witterungsbelastungen und Umwelteinflüsse entstehen, greift unsere Garantie nicht.

Einer der häufigsten Mängel, die auf diese Weise entstehen, ist eine Beschädigung der Materialbeschichtung (Delaminierung). Eine Delaminierung kann auch durch die Lagerung in einer feuchten Umgebung oder die Aufbewahrung von nassen Gegenständen im Inneren des Produkts verursacht werden. Ebenso können Verschleiß, eine unsachgemäße Reinigung oder Einstiche und Kratzer dazu führen, dass sich die Schutzmembran ablöst. Wenn diese Ursachen der Delamination zugrunde liegen, ist der Schaden nicht durch unsere Garantie abgedeckt. In der Regel ist es leider nicht möglich, die Delaminierung durch eine Reparatur zu beheben. 

Verschleiß / unsachgemäßer Gebrauch / Eigenverschulden / Beschädigung durch Dritte

Trotz guter Pflege weist jedes Produkt nach intensivem Gebrauch irgendwann einmal Verschleißerscheinungen auf oder wird versehentlich beschädigt. Auf diese Weise entstehen zum Beispiel Materialschäden wie Abrieb, Löcher oder Einschnitte, Beschädigung von Reißverschlüssen oder der Bruch von Kleinteilen. Sie sind zwar von der Garantie ausgenommen, können aber in der Regel von unserem Reparaturservice repariert werden. Für eine solche Reparatur wird eine geringe Gebühr erhoben. Alle Reparaturen werden von deuter subventioniert.

Beschädigung auf Reisen/durch Transportunternehmen

Um eine hohe Qualität und Langlebigkeit unserer Trolleys gewährleisten zu können, werden umfassende Belastungstests einzelner Kofferkomponenten sowie am fertigen Gepäckstück durchgeführt.  Hierzu gehört beispielsweise eine Fallprüfung, bei der im beladenen Zustand aus 90 cm Höhe die Widerstandsfähigkeit der Koffer gegen Bruch und Verformung getestet wird. Durch die hohen Standards, die unsere Koffer erfüllen, wird sichergestellt, dass sie den gängigen Beanspruchungen auf Reisen standhalten.

Auch bei unseren Trolleys erstreckt sich die Garantieleistung auf alle Material- und Herstellungsfehler. Nicht von der Garantie abgedeckt werden können der übliche Verschleiß (Kratzer, Flecken, Steinchen in den Rädern, etc.) und Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung entstehen. Letztere umfassen zum Beispiel Produktschäden aufgrund von Überlastung, Unfällen, extremen Temperaturen oder Feuchtigkeit, Kontakt mit Säuren und/oder chemischen Lösungsmitteln, sowie den unsachgemäßen Transport durch Dritte (Transportunternehmen wie Fluggesellschaften, Bahn- und Busunternehmen, Taxibetriebe).

In jedem Fall versuchen wir, beschädigte Trolleys in unserer Reparaturwerkstatt wieder funktionsfähig zu machen, denn es ist eines unserer wichtigsten Ziele, den Lebenszyklus unserer Produkte so lange wie möglich zu gestalten und so ihren ökologischen Fußabdruck zu verkleinern. Die gängigen Verschleißteile wie Kofferrollen und Gestänge, können wir in der Regel austauschen. Beschädigungen der Rückwand, des Obermaterials oder der Seitennähte sind mit den uns zur Verfügung stehenden Maschinen nicht immer erreichbar und können in diesem Fall leider nicht von uns repariert werden. Hier kann gegebenenfalls ein Sattler, Schuhmacher, o.ä. weiterhelfen.

Im Falle von Transportschäden, empfehlen wir, sich an das Transportunternehmen zu wenden und diese dort zeitnah zu reklamieren. 

Mängel, die den Wert oder die Gebrauchstauglichkeit des Produktes nur unerheblich beeinflussen 

Zu diesen Mängeln gehören beispielsweise Rückstände aus der Produktion, wie nicht abgeschnittene Fadenenden oder Kreidereste im Nahtbereich. Diese können in der Regel schnell und einfach selbstständig beseitig werden, ohne das Produkt zu beschädigen. Bei Unklarheiten empfehlen wir Endkunden, sich zunächst an ihren Händler oder den deuter Customer Service zu wenden. Händler können sich bei ihrem jeweiligen Ansprechpartner bei deuter beraten lassen.

Kreiderückstände im Nahtbereich

Um Kreiderückstände zu entfernen, müssen die Produkte nicht gewaschen werden. Die Kreiderückstände können mit einem sauberen, feuchten Tuch entfernt werden. Hierzu leicht über die Kreidestelle wischen. Sollte es doch einmal notwendig sein, den gesamten Rucksack oder Schlafsack zu reinigen, bitten wir, unsere Pflegehinweise zu beachten.

Abstehende Fadenenden

Fadenenden können mit einer Stoffschere parallel zum Stoff abgeschnitten werden. Löst sich die Naht auf, ist eine Reparatur notwendig. In diesem Fall sollte vom Abschneiden des Fadens abgesehen werden.