Vanaf €50 geen verzendkosten - Gratis retourneren - Levenslange reparatieservice

Klantenservice

REPARATIE SERVICE

REPARATIE SERVICE

WAT MOET IK DOEN ALS IK MIJN DEUTER PRODUCT WIL LATEN REPAREREN?

Maak je product schoon: vanwege hygiënische redenen en uit overweging voor onze medewerkers, moet je deuter product compleet leeg en schoon zijn voordat je het naar de deuter winkelier brengt. Alleen dan kunnen we reparaties aannemen en een korte verwerktijd garanderen. Let op onze onderhoudsinstructies.
Voeg de aankoopbon bij, als je deze nog hebt: met behulp van het aankoopbewijs van een bevoegde dealer kunnen we nagaan of je product binnen de garantieperiode valt (twee jaar vanaf de datum van aankoop).
Maak het defect duidelijk zichtbaar: defecten moeten duidelijk in een bijgevoegde brief uitgelegd worden of zichtbaar gemarkeerd worden, aangezien het voor ons niet altijd mogelijk is om een defect op te sporen. De winkelier kan hiermee helpen.
Breng het product naar de winkelier: de winkelier zal het product naar deuter versturen. Hij/zij kan je ook informeren over eventuele kosten. Helaas kunnen we geen diagnoses op afstand stellen, pas als we het product hebben ontvangen kunnen we gedetailleerde informatie geven over de kosten en reparatiemogelijkheden. We doen ons best om het product te repareren, ongeacht de leeftijd van het product.
Wacht op een schatting van de kosten: als we je product hebben ontvangen, bekijken we het defect. We laten je via de winkelier weten of we je product kunnen repareren en wat de eventuele kosten zullen zijn. Alleen na jouw goedkeuring zullen we het defect behandelen.
Reparatie wordt uitgevoerd: we repareren je deuter product. Binnen de garantieperiode van twee jaar is de reparatie of vervanging natuurlijk kosteloos als het defect binnen de garantievoorwaarden valt. In andere gevallen, of als de garantieperiode is verlopen, repareren we je product tegen een kleine vergoeding. Als we je product hebben ontvangen, hanteren we meestal een verwerktijd van tien werkdagen.
Haal je product op bij de winkelier: we sturen je gerepareerde deuter product terug naar de winkelier. Hij/zij zal je informeren over wanneer je het product op kunt halen.

Neem direct contact op met je bevoegde online deuter winkelier. Net als bij een offline winkelier, dient de winkelier de klacht naar deuter te sturen.

Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier "Reparatie of Klacht". Vergeet niet je klantnummer en bestelnummer door te geven. Je kunt optioneel ook je telefoonnummer doorgeven. We doen ons best om je bericht zo snel mogelijk te behandelen.

Naar het contactformulier

Onze collega's doen hun best om je favoriete product te repareren. Als je product niet meer te repareren is, kan het verwerkingsproces alleen al kosten voor de winkelier met zich meebrengen (bijv. verzendkosten). We vragen hiervoor je begrip. De winkelier kan je helpen bij het bepalen of een product te repareren is.

Nee, maar mocht je op zoek zijn naar een vervangend onderdeel, neem dan contact op met onze klantenservice (klantenservice@deuter.nl).

DIY TUTORIAL

Voor kleine reparaties, bijv. het vervangen een koord of buckle, kan je de DIY instructies in de video's hieronder volgen.

Meer reparatie-instructies:

Shop hier de reserveonderdelen

voorbeelden van reparaties

Hieronder vind je voorbeelden van veelvoorkomende reparaties in ons reparatiecentrum. Deze voorbeelden laten je zien of en op welke manier een defect kan worden gerepareerd. Door middel van voor en na foto's laten we zien hoe een reparatie eruit kan zien.

Het doel van een reparatie is om de functionaliteit van het product te herstellen. Onze reparatieservice werkt met originele deuter onderdelen en materialen, om een defect zo goed en duurzaam mogelijk te herstellen. De gebruikte materialen worden zorgvuldig gekozen, maar niet altijd kan het originele materiaal gebruikt worden. Kleine optische veranderingen kunnen dus voorkomen.

reparatie van schade aan stof en materiaal

Voorbeeld 1

Omschrijving defect: compressiestraps aan de zijkant - de naad is gescheurd.

Type reparatie: de naad is gesloten en geplooid.

Voor / na:

voorbeeld 2

Omschrijving defect: sneeuwvanger - de naad op de strap is gescheurd.

Type reparatie: de naad is gesloten en van binnenuit opnieuw gezoomd met een bestaande kantenband (hier: lichtgrijs). Voor extra versteviging is er tape onder geplaatst (hier: zwart).

Opmerking: er is een optische verandering door twee extra naden aan de buitenkant van de sneeuwvanger en de onderliggende tape aan de binnenkant.

Voor / na:

Voorbeeld 3

Omschrijving defect: zijnaad aan de binnenkant - de voering van de zijkant is gescheurd en gerafeld.

Type reparatie: de zijnaad en de band van de rugzak zijn ontrafeld. Het beschadigde materiaal is gerepareerd en in een nieuwe zijnaad vastgezet.

Voor / na:

Voorbeeld 1

Omschrijving defect: onderkant van de rugzak - gat in het buitenmateriaal.

Type reparatie: het gat is bedekt met een patch in een bijpassende kleur. De patch is erop gestreken met behulp van een lijm die smelt en erop gestikt.

Opmerking: de patch is gekozen om bij de kleur te passen, maar er kan niet altijd het orginele materiaal gebruikt worden.

Voor / na:

voorbeeld 2

Omschrijving defect: onderkant rugzak en rugpand - brandgat in het bovenmateriaal en de padding van het rugpand.

Type reparatie: het beschadigde materiaal is eruit gesneden. Het gat in de padding van het rugpand is bedekt met een patch in een overeenkomende kleur. De patch is erop gestreken met behulp van een lijm die smelt en erop gestikt. De onderkant is volledig vervangen.

Opmerking: het materiaal is gekozen om bij de kleur te passen, maar er kan niet altijd het originele materiaal gebruikt worden.

Voor / na:

Voorbeeld 3

Omschrijving defect: rugpadding kinderdrager - scheur in mesh.

Type reparatie: de scheur is met de hand dichtgenaaid met een stevige draad in een bijpassende kleur.

Opmerking: mesh kan alleen met de hand gerepareerd worden. Qua verwerking is het niet mogelijk om het materiaal te vervangen of er een patch op te naaien.

Voor / na:

Vervangen van ritsen

voorbeeld 1

Omschrijving defect: hoofdvak - de tanden van de rits komen op twee plaatsen los van de ritsband (rits met bindband).

Type reparatie: er is een nieuwe rits ingezet en een nieuwe bindband aangebracht.

Opmerking: er is een originele deuter rits gebruikt, maar de kleur kan afwijken van de rits die eerst in de rugzak zat.

Voor / na:

voorbeeld 2

Omschrijving defect: hoofdvak - de tanden van de rits zijn beschadigd (rits met bindband).

Type reparatie: er is een nieuwe rits ingezet en een nieuwe bindband aangebracht.

Opmerking: er is een originele deuter rits gebruikt, maar de kleur kan afwijken van de rits die eerst in de rugzak zat.

Voor / na:

reparaties aan rug- en draagsystemen

Voorbeeld 1

Omschrijving defect: padding rugpand - gat in het buitenmateriaal linksonder, materiaalslijtage langs de onderrand.

Type reparatie: vervangen van het materiaal: het buitenmateriaal is over de gehele breedte vervangen.

Opmerking: deze reparatie is niet mogelijk voor rugzakken met een geïntegreerd mesh rugpand.

Voor / na:

voorbeeld 2

Omschrijving defect: zijkant - het rugframe komt aan de onderkant van de rugzak door het bovenmateriaal.

Type reparatie: het gat is bedekt met een patch in een overeenkomende kleur. De patch is erop gestreken met behulp van een lijm die smelt en erop gestikt.

Opmerking: de patch is gekozen om bij de kleur te passen, maar er kan niet altijd het orginele materiaal gebruikt worden.

Voor / na:

Omschrijving defect: kinderdrager - de verstelriem voor het draagsysteem is gescheurd.

Type reparatie: het frame is verwijderd en de strap is met een nieuwe naad aan het ruggedeelte vastgemaakt. Het frame is weer teruggeplaatst en er is een veiligheidscontrole uitgevoerd.

reparatie/vervanging van gespen en ladders, straps en koorden

voorbeeld 1

Omschrijving defect: rechter schouderband - laddergesp is gebroken.

Type reparatie: de strap met de gebroken laddergesp wordt losgemaakt van de schouderband. De laddergesp is vervangen en de naad is weer dichtgenaaid.

Opmerking: in het geval van een defecte ladder of gesp, raden we je aan om te kijken of het opsturen van een vervangend onderdeel voldoende is, voordat je de rugzak opstuurt. Sommige ladders en gespen kunnen zonder naaien vervangen worden. In dit voorbeeld was het ontrafelen en sluiten van een naad vereist.

Voor / na:

voorbeeld 2

Omschrijving defect: rechter schouderband - de gesp is gebroken en de naad aan het einde van de strap is los.

Type reparatie: de gesp is vervangen en het uiteinde van de strap is opnieuw genaaid.

Opmerking: in het geval van een defecte gesp, raden we je aan om te kijken of het opsturen van een vervangend onderdeel voldoende is, voordat je de rugzak opstuurt. Sommige gespen, zoals in dit voorbeeld, kunnen zonder naaien vervangen worden.

Voor / na:

met naald en draad voor het milieu - de DEUTER REPAratieSERVICE

Ondanks liefdevolle zorg vertoont elk product op een gegeven moment tekenen van slijtage na intensief gebruik. Voor ons is er geen twijfel mogelijk: repareren is beter dan weggooien! Niet alleen omdat de medewerkers van onze reparatieservice echte tovenaars zijn en, naast het opnaaien van patches, het vervangen van ritsen en het opnaaien van linten, ook individuele oplossingen kunnen creëren op verzoek van de klant. Maar bovenal omdat onze levenslange reparatieservice de levenscyclus van uw product verlengt en we samen een grote bijdrage kunnen leveren aan het behoud van natuurlijke hulpbronnen, zolang een reparatie mogelijk en economisch zinvol is. Dit is een traditie bij deuter: onze gekwalificeerde specialisten voeren al 120 jaar reparaties uit. Om u een idee te geven van wat dat betekent: alleen al in Duitsland werden in een jaar tijd (2018-2019) 3.500 reparaties uitgevoerd, wat neerkomt op 14 reparaties per werkdag. Dat maakt ons machtig trots.

En je kunt jezelf ook helpen met klassieke slijtageonderdelen, zoals gespen of heupbanden, en de levensduur van je rugzak tot ver na de garantieperiode verlengen met onze originele reserveonderdelen.

Onze rugzakken zijn gemaakt voor de bergen, niet voor stortplaatsen.

WEGGOOIEN? NEE, REPAREREN!

Duurzaamheid op de lange termijn is extreem belangrijk voor onze producten. We willen namelijk dat je zo lang mogelijk kunt genieten van je favoriete producten. Door de levensduur van jouw deuter product zo lang mogelijk te maken, dragen we ook bij aan het behouden van hulpbronnen. Want: repareren is beter dan weggooien. Deze opvatting is traditie bij deuter: al meer dan 120 jaar runnen onze gekwalificeerde specialisten onze reparatieservice.

JIJ EN 'JOUW' DEUTER - JULLIE HEBBEN EEN GEMEENSCHAPPELIJK VERHAAL.

Daarom proberen we jouw favoriet te repareren!

Je rugzak, die al jaren een betrouwbare metgezel is en veel avonturen heeft meegemaakt, is niet makkelijk te vervangen? Jawel!

Je slaapzak heeft je vele nachten lekker warm gehouden en zou dit nog voor vele nachten moeten doen? En je wilt nog steeds kunnen vertrouwen op je accessoires, zelfs na vele jaren samen? Stuur ons je favoriete deuter product en we proberen het zo snel mogelijk te repareren!

BIJ DEUTER STAAN KWALITEIT EN DUURZAAMHEID BOVENAAN.

Voor ons gaat verantwoordelijkheid verder dan het verkopen van onze producten. We willen namelijk een levenslange metgezel zijn voor onze klanten. Daarom maken we een belofte voor onze producten: we bieden een levenslange reparatieservice voor onze producten, jouw favorieten. Hiermee beschermen we ook nog eens het milieu, want repareren is beter dan weggooien!

GARANTIE EN ZEKERHEID, DAAR DRAAIT HET OM.

Als producent bieden we een garantie van twee jaar vanaf de aankoopdatum op elk deuter product, naast de garantie die de winkelier biedt. De garantie kan opgeëist worden in alle landen waarin een deuter product door ons als bevoegde dealer is verkocht. Binnen deze garantieperiode van twee jaar nemen we alle defecten, veroorzaakt door een materiaal- of productiefout, weg door het product te repareren of te vervangen. Uitgesloten van de garantie zijn beschadigingen door onjuist gebruik, een persoonlijke fout of normale slijtage, evenals defecten die de waarde of het gebruik van een product slechts minimaal beïnvloeden. De garantie vervalt in het geval van tussenkomst door niet door ons geauthoriseerde serviceproviders en het gebruik van reserveonderdelen van derden (geen originele deuter elementen).