1. Kontaktiere den Laden wo du dein Produkt gekauft hast.

Dort kannst du es abgeben, und erfährst auch weitere wichtige Details zu deiner Reklamation, wie zum Beispiel Fristen, Kosten die evtl. Anfallen, und weitere Schritte.

Ist dein Fachhändler, bei dem du deinen deuter Artikel erworben hast, nicht in deiner Nähe, empfehlen wir dir zuerst mit ihm per E-Mail oder Telefon Kontakt aufzunehmen.

Existiert dein Fachhändler nicht mehr oder du weißt nicht mehr, wo du den Artikel erworben hast, dann kannst du dich an einen deuter Fachhändler in deiner Nähe wenden.

Bitte beachte, dass in diesem Fall unter Umständen eine Servicegebühr vorab von dir erhoben wird.

Unter Händlersuche kannst du schauen, welcher Händler sich in deiner Umgebung befindet. 

2. Bitte reinige dein Produkt

bevor du es bei deinem Händler abgibst, damit die Reklamation schnellstmöglich bearbeiten werden kann.

Wir behalten uns vor, verschmutze Artikel unbearbeitet auf deine Kosten zurückzusenden.

Hier findest du Reinigungstipps für Rucksäcke und für Schlafsäcke.

Bitte lege auch den Kaufbeleg bei. Der Beleg bestätigt dem Händler, dass du das Produkt auch tatsächlich dort gekauft hast. Des Weiteren ist der Kaufbeleg Grundlage für deinen Gewährleistungsanspruch.

3. Der Händler schickt das Produkt zu unserer Reklamationsabteilung.

Wir prüfen die Möglichkeit einer Reparatur, bzw. eines Umtausches falls eine Reparatur nicht möglich ist. Wenn kein Gewährleistungsanspruch oder wenn ein Eigenverschulden vorliegt, können wir sofern möglich eine kostenpflichtige Reparatur anbieten. Diese wird natürlich erst nach Rücksprache durchgeführt und du bekommst vorab einen Kostenvoranschlag.

4. Gewährleistung und Garantie, das steckt dahinter:

Als Hersteller übernehmen wir für jedes deuter Produkt, zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen an den Fachhändler, eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Die Garantie kann in allen Ländern in Anspruch genommen werden, in denen ein deuter Produkt von uns autorisiert verkauft wurde. Innerhalb dieser zweijährigen Garantiezeit beseitigen wir durch Reparatur oder Austausch des Produktes unentgeltlich alle Mängel, die auf Material- oder Herstellungsfehlern beruhen. Von der Garantie ausgenommen sind Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Eigenverschulden, normalen Verschleiß sowie Mängel, die den Wert oder die Gebrauchstauglichkeit des Produktes nur unerheblich beeinflussen. Bei Eingriffen durch nicht von uns autorisierte Dienstleister und bei Verwendung fremder Ersatzteile (nicht Original deuter) erlischt die Garantie.

5. Wir bearbeiten deine Reklamation

i.d. Regel innerhalb von 3-4 Wochen. Im Sommer kann sich die Bearbeitungszeit jedoch kurzfristig verlängern, und schicken den verarbeiteten Artikel zurück zu deinem Fachhändler. Dieser wir dich dann über die Reklamation informieren.

1. Kontaktiere den Händler wo du dein Produkt gekauft hast.

Hier erfährst du weitere wichtige Details zu deiner Reklamation, wie zum Beispiel Fristen, Kosten die evtl. Anfallen, und weitere Schritte.

Existiert dein Onlinehändler nicht mehr oder du weißt nicht mehr, wo du den Artikel erworben hast, dann kannst du dich an einen deuter Fachhändler in deiner Nähe wenden.

Bitte beachte, dass in diesem Fall unter Umständen eine Servicegebühr vorab von dir erhoben wird.

Unter Händlersuche kannst du schauen, welcher Händler sich in deiner Umgebung befindet. 

2. Bitte reinige dein Produkt

damit die Reklamation schnellstmöglich bearbeiten werden kann. Wir behalten uns vor, verschmutze Artikel unbearbeitet auf deine Kosten zurückzusenden.

Hier findest du Reinigungstipps für Rucksäcke und für Schlafsäcke.

Bitte lege auch den Kaufbeleg bei. Der Beleg bestätigt dem Händler, dass du das Produkt auch tatsächlich dort gekauft hast. Des Weiteren ist der Kaufbeleg Grundlage für deinen Gewährleistungsanspruch.

3. Der Händler schickt das Produkt zu unserer Reklamationsabteilung.

Wir prüfen die Möglichkeit einer Reparatur, bzw. eines Umtausches falls eine Reparatur nicht möglich ist. Wenn kein Gewährleistungsanspruch oder wenn ein Eigenverschulden vorliegt, können wir sofern möglich eine kostenpflichtige Reparatur anbieten. Diese wird natürlich erst nach Rücksprache durchgeführt und du bekommst vorab einen Kostenvoranschlag.

4. Gewährleistung und Garantie, das steckt dahinter

Als Hersteller übernehmen wir für jedes deuter Produkt, zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen an den Fachhändler, eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Die Garantie kann in allen Ländern in Anspruch genommen werden, in denen ein deuter Produkt von uns autorisiert verkauft wurde. Innerhalb dieser zweijährigen Garantiezeit beseitigen wir durch Reparatur oder Austausch des Produktes unentgeltlich alle Mängel, die auf Material- oder Herstellungsfehlern beruhen. Von der Garantie ausgenommen sind Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Eigenverschulden, normalen Verschleiß sowie Mängel, die den Wert oder die Gebrauchstauglichkeit des Produktes nur unerheblich beeinflussen. Bei Eingriffen durch nicht von uns autorisierte Dienstleister und bei Verwendung fremder Ersatzteile (nicht Original deuter) erlischt die Garantie.

5. Wir bearbeiten deine Reklamation

i.d. Regel innerhalb von 3-4 Wochen. Im Sommer kann sich die Bearbeitungszeit jedoch kurzfristig verlängern, und schicken den verarbeiteten Artikel zurück zu deinem Fachhändler. Dieser wir dich dann über die Reklamation informieren.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice über das Kontaktformular .

Gib dabei deine Kundennummer, Auftragsnummer und eine Beschreibung des Mangels mit detaillierten Fotos von deinem Produkt, sowie einer Kopie deiner Rechnung als PDF an.

Für eine optimale Kommunikation kannst du uns auch gerne deine Rufnummer mitteilen.

Wir tun unser Bestes, dein Anliegen schnell zu bearbeiten!